Si la restauration à partir d’une sauvegarde iCloud a échoué

Découvrez la marche à suivre lorsque vous avez besoin d’aide pour restaurer une sauvegarde iCloud de votre iPhone, iPad ou iPod touch.

• Branchez votre appareil sur une source d’alimentation et assurez-vous qu’il est connecté au Wi-Fi. Vous ne pouvez pas effectuer de restauration à partir d’une sauvegarde via une connexion Internet mobile.

• Vérifiez la version de votre logiciel et mettez-la à jour si nécessaire.

• Si c’est la première fois que vous effectuez une restauration à partir d’une sauvegarde iCloud, découvrez la marche à suivre. Lorsque vous choisissez une sauvegarde, vous pouvez toucher Tout afficher pour voir toutes les sauvegardes disponibles.

• Si vous avez envoyé votre iPhone ou iPad en réparation, vous devez le restaurer à partir d’une sauvegarde iCloud existante ou d’une sauvegarde sur votre ordinateur, ou le configurer comme un nouvel appareil.

La durée de la restauration à partir d’une sauvegarde dépend de la taille de celle-ci, ainsi que de la vitesse de votre réseau Wi-Fi. Si vous avez encore besoin d’aide, recherchez votre problème ci-dessous ou le message d’alerte qui s’affiche.

Si une erreur s’affiche lors de la restauration à partir d’une sauvegarde iCloud

1. Essayez de restaurer votre sauvegarde par l’intermédiaire d’un autre réseau.

2. Si une autre sauvegarde est disponible, servez-vous-en pour effectuer la restauration. Touchez Afficher toutes les sauvegardes pour voir vos sauvegardes supplémentaires.

Si la sauvegarde que vous souhaitez restaurer n’apparaît pas sur l’écran de choix d’une sauvegarde

1. Vérifiez qu’une sauvegarde est disponible.

2. Essayez de restaurer votre sauvegarde par l’intermédiaire d’un autre réseau.

Si vous êtes invité à saisir votre mot de passe à plusieurs reprises

Si vous avez effectué des achats avec plusieurs comptes Apple, plusieurs invites de saisie d’un mot de passe peuvent s’afficher.

1. Saisissez le mot de passe de chaque compte Apple où cela est demandé.

2. Si vous ne connaissez pas le mot de passe correct, touchez Ignorer cette étape ou Annuler.

3. Répétez l’opération jusqu’à ce qu’il n’y ait plus d’invites.

4. Créez une nouvelle sauvegarde.

Si vous ne retrouvez pas des données après la restauration à partir d’une sauvegarde

Découvrez la marche à suivre si des informations sont manquantes après avoir restauré votre appareil iOS ou iPadOS à partir d’une sauvegarde iCloud.

Si vous avez apporté votre iPhone ou iPad pour réparation

Lorsque vous récupérez votre iPhone ou iPad dans un Apple Store ou un centre de services agréé Apple, gardez à l’esprit que votre appareil a peut-être été effacé. Dans ce cas, vous devez le restaurer à partir d’une sauvegarde iCloud existante ou d’une sauvegarde sur votre ordinateur, ou le configurer comme un nouvel appareil.

Si vous choisissez de configurer votre iPhone ou iPad comme un nouvel appareil, puis décidez ultérieurement d’utiliser une sauvegarde iCloud existante pour restaurer l’appareil, vous devrez dès que possible effacer votre appareil et le restaurer à partir d’une sauvegarde iCloud enregistrée précédemment. Si vous ne le faites pas, les nouvelles sauvegardes iCloud créées lorsque vous configurez l’appareil comme un nouvel appareil écraseront vos sauvegardes iCloud précédemment enregistrées.

Obtenir de l’aide pour effectuer une sauvegarde sur iCloud

Si vous avez besoin d’aide pour sauvegarder votre iPhone, iPad ou iPod touch avec la sauvegarde iCloud, découvrez la marche à suivre.