Assistance AppleCare
Un déploiement d’appareils Apple doit inclure une assistance. AppleCare propose des plans d’assistance en matière de déploiement de logiciels et de couverture matérielle pour les organisations de toutes tailles.
AppleCare Help Desk Support
AppleCare Help Desk Support permet de communiquer par téléphone de manière prioritaire avec les équipes d’assistance technique les plus expérimentées d’Apple. Ce service prend en charge un nombre illimité d’incidents, qu’il s’agisse de diagnostic ou de dépannage matériel ou logiciel, ou encore d’isolation de problème pour les iPhone, les iPad et les ordinateurs Mac. Consultez le site web AppleCare Help Desk Support.
AppleCare OS Support
AppleCare OS Support comprend AppleCare Help Desk Support, ainsi qu’une assistance plus poussée en cas d’incident. Ce service prend en charge les éléments suivants :
Composants système
Configuration réseau
Intégration en environnements hétérogènes
Applications logicielles professionnelles
Applications et services web
Problèmes techniques dont la résolution nécessite l’utilisation des outils de ligne de commande
Consultez le site web AppleCare OS Support.
AppleCare for Enterprise
AppleCare for Enterprise comprend un ensemble complet d’assistance matérielle et logicielle pour votre entreprise ou votre établissement d’enseignement. Ce service prend en charge une assistance technique pour le matériel Apple ; les systèmes d’exploitation ; les apps Apple comme Keynote, Pages et Numbers ; et les comptes et réglages personnels. Votre chargé de compte AppleCare vous aidera à analyser votre infrastructure informatique et à assurer un suivi de vos problèmes. Il vous fournira des rapports d’activité mensuels pour vos appels au service d’assistance et réparations.
Vous bénéficiez d’une assistance par téléphone ou par e-mail pour l’ensemble de votre département informatique sur la totalité du matériel et des logiciels Apple et nous vous aidons à mettre en place vos scénarios complexes de déploiement et d’intégration, notamment les solutions de gestion des appareils mobiles (MDM) et Active Directory. AppleCare for Enterprise peut contribuer à réduire la charge de travail de votre service d’assistance interne en fournissant à vos employés une assistance technique téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Consultez le site web AppleCare for Enterprise.
AppleCare pour les utilisateurs d’appareils iOS et iPadOS
Chaque appareil iOS et iPadOS est fourni avec une garantie limitée d’un an et une assistance téléphonique gratuite pendant les 90 jours suivant la date d’achat. Ce service peut être étendu à deux ans après la date d’achat d’origine avec les contrats AppleCare+ pour iPhone, AppleCare+ pour iPad ou AppleCare+ pour iPod touch. Les utilisateurs bénéficient d’un accès prioritaire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux experts d’Apple par chat ou par téléphone, ainsi que d’options d’entretien supplémentaires lorsque les appareils doivent être réparés. Les trois programmes couvrent le dépannage de deux incidents ayant entraîné des dommages accidentels, chacun soumis à des frais de service.
AppleCare+ pour Mac
Chaque Mac est vendu avec une garantie limitée d’un an pour les réparations matérielles, ainsi qu’une assistance gratuite d’une durée de 90 jours. AppleCare+ pour Mac étend la garantie à trois ans à partir de la date d’achat de votre Mac et couvre jusqu’à deux incidents relevant de dégâts accidentels, chacun soumis à des frais de service de 99 € pour les dégâts affectant l’écran ou le boîtier externe, ou 299 € pour tout autre type de dégâts, plus les taxes applicables. En outre, vous bénéficiez d’un accès prioritaire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux experts d’Apple par chat ou par téléphone.
Programme de compte de service interne
Inclus dans les services AppleCare+ et AppleCare Protection Plan, le Programme de compte de service interne permet à votre centre d’aide de détecter les problèmes des appareils sans appeler le service AppleCare ni se rendre dans un Apple Store. Si nécessaire, votre organisation peut commander directement un iPhone, iPad ou iPod touch de remplacement, ou encore des accessoires. Consultez le site web Programme de compte de service interne.
Vous pouvez choisir le programme qui répond aux besoins de votre organisation. Consultez le site web AppleCare Professional Support.