Comment envoyer votre HomePod à Apple à l’aide du service de remplacement express aux États-Unis et au Canada

Sélectionnez votre pays ou votre région.

Nous sommes désolés que votre HomePod ne fonctionne pas correctement.

Après avoir contacté Apple pour demander un remplacement, vous recevrez un kit contenant un HomePod de remplacement ainsi que tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre HomePod défectueux à Apple.

Important : veillez à renvoyer votre HomePod défectueux de sorte qu’Apple le reçoive dans les dix jours suivant l’expédition du HomePod de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre HomePod dans les dix jours, ou si les techniciens Apple découvrent qu’il a subi un dommage accidentel ou des modifications non autorisées, vous serez facturé de la valeur totale du HomePod de remplacement. Pour plus d’informations, consultez les conditions générales.

Avant d’expédier votre HomePod

  1. Supprimez votre HomePod de l’app Maison.
  2. Déballez votre HomePod de remplacement : ouvrez la boîte fournie et retirez la protection en mousse en haut de la boîte.
  3. Retirez votre nouveau HomePod de son emballage et conservez cet emballage pour votre HomePod défectueux.

Emballer le HomePod défectueux avec le matériel d’emballage fourni

  1. Placez votre HomePod défectueux dans la boîte (dans laquelle se trouvait le nouveau HomePod).
  2. Remettez la protection en mousse dans la boîte, en faisant passer le cordon à travers la fente de la protection.
  3. Enroulez le cordon à l’intérieur du trou situé en haut de la protection en mousse.
  4. Fermez le couvercle de la boîte. Retirez ensuite le ruban fourni de son film protecteur.
  5. Utilisez le ruban pour sceller la boîte comme indiqué.

Expédier le HomePod à Apple

  1. Identifiez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette d’expédition pour le retour.
  2. Rendez-vous sur le site web du transporteur pour définir une date d’enlèvement ou trouver un point de dépôt.*
  3. Le transporteur doit vous remettre un reçu.
  4. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre HomePod défectueux.

* Apple n’est pas responsable des éventuels dommages survenus lors de l’expédition si le colis n’est pas correctement scellé ou remis au transporteur dans de bonnes conditions.

Utiliser votre HomePod de remplacement

  1. Prenez note du numéro de série de votre nouveau HomePod. Votre HomePod de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie limitée d’un an de votre HomePod ou de votre contrat AppleCare, selon la disposition qui prévoit la durée la plus longue.
  2. Configurez et utilisez votre nouveau HomePod.

© Apple Inc. 2018. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple et HomePod sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc., déposée aux États-Unis et dans d’autres pays.

Avis aux clients résidant en Californie

1. Une estimation requise (en vertu de la section 9844 du Code californien des entreprises et professions) sera donnée par écrit au client par le prestataire de service et le prestataire de service ne pourra facturer de frais de main-d’œuvre ou de pièces excédant le montant de l’estimation sans l’accord préalable du client. Lorsqu’il l’aura établi par écrit, le prestataire de service pourra facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du mauvais fonctionnement en vue de la préparation de l’estimation écrite des réparations. Pour toute information, veuillez contacter le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814. 

2. Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir ou réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera étendue du nombre de jours entiers au cours desquels le produit a été hors des mains de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si un défaut est identifié pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que le défaut n’aura pas été réparé. 

La période de garantie sera également étendue si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de délais causés par des circonstances échappant au contrôle de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur achèvement. 

Si, après un nombre raisonnable de tentatives, le défaut n’a toujours pas été réparé, l’acheteur pourra retourner ce produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, dans les deux cas diminué d’un montant raisonnable correspondant à l’utilisation. Cette extension temporelle ne modifie pas les protections ou recours offerts à l’acheteur conformément à d’autres lois. 

Date de publication: