Oubli du code d’accès de votre iPhone, iPad ou iPod touch, ou désactivation de votre appareil

Découvrez comment procéder si vous avez oublié votre code d’accès ou si un message indique que votre appareil est désactivé.

Écran L’iPhone est désactivé

Si vous saisissez un code d’accès erroné à de trop nombreuses reprises, un message vous indique que votre appareil est désactivé. Si vous ne vous souvenez pas de votre code d’accès, vous devez alors effacer le contenu de votre appareil. Cette opération supprime toutes vos données et tous vos réglages, y compris le code d’accès. À moins d’avoir créé une sauvegarde avant l’oubli de votre code d’accès, il n’existe aucun moyen de conserver les données stockées sur votre appareil. Suivez la procédure ci-dessous pour supprimer votre code d’accès.

Supprimer votre code d’accès

Si vous avez effectué une sauvegarde de votre appareil, vous pourrez récupérer vos données et réglages après la restauration de votre appareil. Si vous n’avez pas effectué de sauvegarde avant l’oubli de votre code d’accès, vous ne serez pas en mesure de récupérer les données de l’appareil. 

  1. Si vous ne disposez pas d’iTunes, téléchargez et installez l’app sur votre Mac ou PC. Si vous n’avez accès à aucun ordinateur, utilisez celui d’un proche, ou rendez-vous dans un magasin Apple Store ou un centre de services agréé Apple.
  2. Assurez-vous que votre appareil n’est pas connecté à votre ordinateur, puis choisissez votre appareil ci-dessous et suivez la procédure correspondante :

    • iPhone X ou modèle ultérieur, iPhone 8 et iPhone 8 Plus : maintenez le bouton latéral et l’un des boutons de volume enfoncés simultanément, jusqu’à ce que le curseur Éteindre apparaisse. Faites glisser ce curseur afin d’éteindre votre appareil. Connectez votre appareil à votre ordinateur tout en maintenant le bouton latéral enfoncé. Continuez à appuyer sur le bouton latéral jusqu’à l’apparition de l’écran du mode de récupération.
    • iPad avec Face ID : maintenez le bouton supérieur et l’un des boutons de volume enfoncés simultanément, jusqu’à ce que le curseur Éteindre apparaisse. Faites glisser ce curseur afin d’éteindre votre appareil. Connectez votre appareil à votre ordinateur tout en maintenant le bouton supérieur enfoncé. Continuez à appuyer sur le bouton supérieur jusqu’à l’apparition de l’écran du mode de récupération.
    • iPhone 7, iPhone 7 Plus et iPod touch (7e génération) : maintenez le bouton latéral (ou supérieur) enfoncé jusqu’à ce que le curseur Éteindre apparaisse. Faites glisser ce curseur afin d’éteindre votre appareil. Connectez votre appareil à votre ordinateur tout en maintenant le bouton de diminution du volume enfoncé. Continuez à appuyer sur le bouton de diminution du volume jusqu’à l’apparition de l’écran du mode de récupération.
    • iPhone 6s ou modèle antérieur, iPod touch (6e génération ou modèle antérieur) ou iPad avec bouton principal : maintenez le bouton latéral (ou supérieur) enfoncé jusqu’à ce que le curseur Éteindre apparaisse. Faites glisser ce curseur afin d’éteindre votre appareil. Connectez votre appareil à votre ordinateur tout en maintenant le bouton principal enfoncé. Continuez à appuyer sur le bouton principal jusqu’à l’apparition de l’écran du mode de récupération.
  3. Dans la fenêtre d’iTunes vous invitant à procéder à une mise à jour ou à une restauration, choisissez Restaurer. iTunes télécharge ensuite le logiciel approprié à votre appareil. Si cette opération prend plus de 15 minutes, l’appareil quitte le mode de restauration. Répétez alors les étapes 2 à 4.
    Écran iTunes
  4. Attendez que le processus se termine. Vous pouvez ensuite configurer et utiliser votre appareil.

 

Assistance supplémentaire

Si ne pouvez pas mettre à jour ou restaurer votre appareil à l’aide du mode de récupération, ni utiliser le mode de récupération parce que des boutons sont cassés ou bloqués, contactez l’assistance Apple. Suivez ensuite les étapes permettant d’organiser la réparation de votre iPhone, iPad ou iPod touch.

Date de publication: