Procédure à suivre avant le dépôt de l’appareil
Suivez ces instructions avant de déposer votre appareil dans un magasin Apple Store, dans un centre de services agréé Apple ou chez un opérateur. Si votre appareil ne s’allume pas ou ne répond plus, effectuez le plus d’étapes possible :
- Sauvegardez les données de votre appareil iOS.
- Assurez-vous de connaître le mot de passe associé à votre identifiant Apple. Pour certaines réparations, vous aurez besoin du mot de passe associé à votre identifiant Apple afin de pouvoir effacer le contenu de votre appareil et désactiver Localiser mon*.
- Si la batterie de votre iPhone a besoin d’être remplacée, assurez-vous qu’elle est chargée à 30 % maximum. Cela permettra de gagner du temps sur votre réparation.
Si ce n’est pas déjà fait, appelez votre centre de services pour savoir si vous avez besoin de prendre rendez-vous. Vous pouvez, par exemple, programmer une réservation au Genius Bar avant de vous rendre dans un magasin Apple Store. Avant de vous rendre sur place, pensez à emporter les éléments suivants :
- Le reçu de votre appareil (si possible), dans le cas où une preuve d’achat serait nécessaire à sa réparation
- Votre appareil et tout accessoire pour lequel vous avez besoin d’aide
- Une pièce d’identité (permis de conduire, passeport ou tout autre justificatif d’identité officiel)
* Si vous ne parvenez pas à désactiver la fonctionnalité Localiser mon, Apple ne pourra peut-être pas réparer votre appareil. Cette politique a pour but d’éviter qu’une personne non autorisée ne répare votre appareil sans que vous en soyez informé. Si vous ne vous souvenez pas de votre identifiant Apple et de votre mot de passe, accédez à iForgot.
Procédure à suivre avant l’envoi de votre appareil
Procédez de la façon suivante avant d’envoyer votre appareil pour une réparation ou un remplacement. Si l’appareil ne s’allume pas ou ne répond plus, effectuez le plus d’étapes possible :
- Sauvegardez les données de votre appareil iOS. Pour protéger vos données, effacez votre appareil iOS.
- Supprimez votre appareil iOS de la liste des appareils associés à votre identifiant Apple.
- Retirez la carte SIM de votre appareil iOS ou appareil iPadOS s'il en utilise une, et conservez-la dans un endroit sûr. Si votre appareil iOS n’utilise pas de carte SIM, contactez votre opérateur mobile pour obtenir une nouvelle eSIM ou suspendre le service, si nécessaire.
Votre appareil est maintenant prêt à être envoyé. Si vous avez effectué une demande de réparation, vous avez dû recevoir les instructions d’envoi. Si vous n’avez pas reçu d’instructions, contactez l’assistance Apple.
Si vous n’avez pas effectué de demande de réparation, choisissez parmi les options suivantes :
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Contactez l’assistance Apple pour plus d’informations.