MacBook Neo : dépannage des problèmes d’USB-C

• Identifier les ports de votre Mac

• Adaptateurs compatibles avec le port Thunderbolt ou USB-C de votre Mac

• Connecter un écran à votre Mac

1. Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement de l’ordinateur.

2. Assurez-vous que vous n’avez pas dépassé le nombre maximal de périphériques USB-C compatibles avec ce modèle. Reportez-vous aux spécifications pour en savoir plus sur la connexion des périphériques USB-C.

   • Remarque : les ports USB-C du MacBook Neo ne prennent pas en charge Thunderbolt. Le port USB-C arrière prend en charge les vitesses USB 3. Le port USB-C avant prend en charge les vitesses USB 2. Le MacBook Neo prend en charge la connexion d’un seul écran au port USB-C arrière.

3. Examinez tous les ports USB-C et toutes les ouvertures du boîtier supérieur de l’ordinateur à la recherche de signes de déformation, de dommages ou de corps étrangers susceptibles de bloquer la connexion.

4. Si vous trouvez des corps étrangers dans ces ports, nettoyez délicatement chaque connecteur à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils doux. La brosse doit être propre et sèche. Brossez délicatement pour ôter les peluches ou les corps étrangers. Utilisez juste assez de poils pour remplir le connecteur. Tournez les poils afin de dégager et de retirer les corps étrangers. Brossez vers l’extérieur pour éviter de faire entrer des corps étrangers dans le connecteur. Éliminez les corps étrangers à l’aide d’un chiffon en microfibres.

   • Attention : avant de nettoyer les ports, débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait abîmer les finitions. N’utilisez pas d’objets métalliques pour dégager les éventuels corps étrangers, car cela peut provoquer des courts-circuits du connecteur et l’endommager. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé dans les ouvertures des ports, car cela peut pousser les corps étrangers encore plus profondément à l’intérieur des ports.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :

1. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).

2. Branchez une souris ou un clavier compatible sur chaque port USB-C de l’ordinateur pour vérifier le fonctionnement de base du port USB-C.

3. Vérifiez que le Mac reconnaît la connexion avec les deux orientations de chaque connecteur USB-C en le retournant et en le rebranchant.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

1. Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.

2. Vérifiez que les pièces internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination ou de zones brûlées ou obscurcies. Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

3. Localisez le connecteur de la nappe de connexion des cartes USB-C et vérifiez que la nappe de connexion est présente et connectée. Si la nappe de connexion est manquante, elle se trouve peut-être sous la carte logique. Retirez la carte logique pour la trouver. Le connecteur unique connecte les deux ports USB-C à la carte logique.

4. Déconnectez et repositionnez la nappe de connexion des cartes USB-C sur la carte logique. Reconnectez ensuite la batterie et testez à nouveau le problème d’USB-C.

5. Si le problème est résolu ou si l’inspection ne révèle aucun problème, terminez le réassemblage. Si les résultats du diagnostic ou l’inspection vous ont permis d’identifier une pièce défectueuse, passez à la section suivante. Si le problème persiste sans qu’une pièce spécifique ait été identifiée, passez à la section suivante pour remplacer la carte logique.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Une fois que vous avez remplacé la première pièce, exécutez les diagnostics post-réparation et effectuez des tests fonctionnels pour déterminer si le remplacement d’une pièce a permis de résoudre le problème. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.

• Remplacez les cartes USB-C.

• Si aucune pièce défectueuse spécifique n’a été identifiée en suivant les étapes ci-dessus, remplacez la carte logique.

Réparation terminée

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez la suite de diagnostic suivante après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester le fonctionnement global)

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez que les périphériques USB fiables fonctionnent et sont reconnus lorsqu’ils sont connectés à tous les ports USB-C de l’ordinateur, dans les deux orientations.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.