Retour d’une pièce usagée à Apple après son remplacement depuis les États-Unis ou le Canada
Ce document explique la procédure à suivre pour renvoyer votre pièce usagée à Apple après avoir reçu la pièce de remplacement.
Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?
Après avoir contacté Apple pour demander un remplacement, vous recevrez un kit contenant une pièce de remplacement ainsi que tout le nécessaire pour retourner la pièce d’origine à Apple.
Important : veillez à retourner la pièce usagée de sorte qu’Apple la reçoive dans les dix jours suivant l’expédition de la pièce de remplacement par Apple (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas la pièce d’origine dans les dix jours, ou si les techniciens Apple découvrent que le problème signalé est dû à un dommage accidentel ou à des modifications non autorisées, la valeur totale de la pièce de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez les Conditions générales du service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou par un contrat AppleCare ou les Conditions générales du service de remplacement express applicables aux services hors garantie.
Avant d’envoyer votre AirTag
Emballer votre pièce usagée
Veuillez emballer la pièce d’origine à l’aide de l’enveloppe ou de la boîte dans laquelle vous avez reçu la pièce de remplacement.* N’incluez aucun autre élément, comme une lanière ou un porte-clés AirTag, avec votre pièce.
Retirez l’étiquette supérieure de l’enveloppe ou de la boîte. Il s’agit de votre reçu. Assurez-vous que l’étiquette de réexpédition reste sur l’enveloppe ou la boîte.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Expédier la pièce usagée à Apple
Identifiez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette de réexpédition.
Accédez au site web du transporteur pour définir une date d’enlèvement ou trouver un point de dépôt.
Le transporteur doit vous remettre un reçu.
Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre pièce.
Utilisez votre pièce de remplacement
Votre pièce détachée Apple est couverte par une garantie de service de 90 jours, jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, ou pour la durée prévue par la loi sur la protection des consommateurs, selon la couverture la plus longue.
Pour obtenir des informations supplémentaires sur l’utilisation de votre pièce de remplacement, rendez-vous à l’adresse getsupport.apple.com.
© Apple Inc. 2020. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple, iPhone, iChat, iTunes, Mac et macOS sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc., déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. Les autres noms de produits et de sociétés mentionnés dans ce document appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
AVIS AUX CLIENTS RÉSIDANT EN CALIFORNIE
Une estimation des réparations (en vertu de la section 9844 du Code californien des entreprises et professions) sera donnée par écrit au client par le prestataire de service. Le prestataire de service ne pourra facturer de frais de main-d’œuvre ou de pièces excédant le montant de l’estimation sans l’accord préalable du client. Lorsqu’il l’aura établi par écrit, le prestataire de service pourra facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du dysfonctionnement en vue de la préparation de l’estimation écrite des réparations. Pour toute information, veuillez contacter le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.
Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir et réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera étendue du nombre de jours entiers au cours desquels le produit a été hors des mains de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si un défaut est identifié pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que le défaut n’aura pas été réparé. La période de garantie sera également étendue si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de délais causés par des circonstances échappant au contrôle de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur exécution. Si, après un nombre raisonnable de tentatives, le défaut n’a toujours pas été réparé, l’acheteur pourra retourner ce produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, dans les deux cas diminué d’un montant raisonnable correspondant à l’utilisation. Cette extension temporelle ne modifie pas les protections ou recours offerts à l’acheteur conformément à d’autres lois.