1. Effectuer une sauvegarde
Sauvegardez les données de votre Mac, au cas où il s’avérerait nécessaire d’effacer ou de remplacer son disque dur lors de la réparation.
2. Organiser une réparation
Organisez une réparation. En fonction de la disponibilité dans votre région, vous pouvez prendre rendez-vous dans un Apple Store, rechercher un centre de services agréé Apple ou organiser une réparation par envoi postal.
3. Vérifier vos réglages
Pour vous assurer que le technicien de service peut effectuer tous les tests de diagnostic nécessaires, exécutez les étapes suivantes. Si c’est impossible, le technicien devra peut-être discuter des options qui s’offrent à vous.
- Si vous avez activé Localiser mon Mac, désactivez la fonctionnalité Localiser.
- Si vous avez activé un mot de passe de programme interne, désactivez-le.
- Si vous avez organisé une réparation par envoi postal, suivez toutes les instructions supplémentaires transmises par Apple.
Si la sécurité de vos données lors de la réparation vous préoccupe, activez FileVault ou supprimez vos données, en effaçant tout le contenu et tous les réglages par exemple.
4. Rassembler vos informations
Si vous apportez votre Mac dans un centre de services :
- Apportez le reçu si vous l’avez. Vous pourriez également avoir besoin du mot de passe associé à votre identifiant Apple et d’une pièce d’identité (permis de conduire, passeport ou tout autre justificatif d’identité officiel).
- Assurez-vous de connaître le nom et le mot de passe de votre compte d’utilisateur macOS, au cas où vous seriez amené à vous connecter à votre Mac au centre de services.
5. Rassembler votre équipement
Si vous apportez votre Mac dans un centre de services, apportez également son câble d’alimentation et tous les accessoires pour lesquels vous avez besoin d’aide.
Si vous avez organisé une réparation par envoi postal, suivez les instructions d’emballage et d’envoi qui vous ont été transmises.
Si vous avez besoin d’aide, contactez l’assistance Apple pour obtenir plus d’informations.