Vérifiez que le casque n’est pas endommagé, que les câbles sont correctement connectés et qu’aucun débris n’entrave le fonctionnement du dispositif
- Vérifiez qu’aucun débris ne se trouve dans le port du casque de votre iPhone, iPad ou iPod touch.
- Vérifiez que le câble de votre casque, le connecteur, la télécommande et les écouteurs n’ont subi aucun dommage (casse ou usure).
- Vérifiez que les grilles de chaque écouteur ne comportent aucun débris. Pour retirer les débris, nettoyez délicatement tous les interstices à l’aide d’une petite brosse à poils doux propre et sèche.
- Rebranchez votre casque en vous assurant que la connexion est correcte. Si votre appareil iOS est pourvu d’une coque, retirez-la pour pouvoir brancher correctement votre appareil.
Si le problème persiste, reportez-vous aux instructions ci-après.
Si le casque n’émet aucun son ou ne fonctionne que d’un seul côté
- Réglez le volume à l’aide des boutons qui figurent sur votre appareil iOS ou utilisez le curseur de volume du centre de contrôle de votre iPhone ou iPad.
- Pour déterminer si votre casque doit être remplacé, essayez d’utiliser un autre casque. Si l’autre casque fonctionne, contactez le fabricant du casque initial et demandez-lui si ce dernier doit être remplacé. Si l’autre casque ne fonctionne pas, contactez l’assistance Apple.
Si votre microphone ne fonctionne pas
- Assurez-vous que votre casque dispose d’un microphone intégré.
- Vérifiez que rien n’entrave le bon fonctionnement de votre microphone, comme des débris, peluches ou un emballage en plastique.
- Pour déterminer si votre casque doit être remplacé, essayez d’utiliser un autre casque. Si l’autre casque fonctionne, contactez le fabricant du casque initial et demandez-lui si ce dernier doit être remplacé. Si l’autre casque ne fonctionne pas, contactez l’assistance Apple.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Si votre casque ne fonctionne toujours pas, contactez l’assistance Apple.