Si vous pensez que votre Mac présente un problème matériel, vous pouvez utiliser Diagnostics Apple afin de déterminer quel composant matériel peut être en cause. Diagnostics Apple suggère également des solutions et vous aide à contacter l’assistance Apple si vous avez besoin d’aide.
Préparer votre Mac
- Éteignez votre Mac.
- Déconnectez tous les périphériques externes, à l’exception du clavier, de la souris, de l’écran, de la connexion Ethernet (le cas échéant) et de la prise secteur.
- Assurez-vous que votre Mac est installé sur une surface dure, plane et stable, et qu’il est correctement ventilé.
Démarrer Diagnostics Apple
Déterminez si vous utilisez un Mac avec puce Apple, puis suivez les étapes correspondantes.
Puce Apple
- Allumez votre Mac et maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant le démarrage.
- Relâchez le bouton lorsque vous voyez la fenêtre des options de démarrage, qui comporte une icône en forme d’engrenage intitulée Options.
- Appuyez sur les touches Commande (⌘) + D de votre clavier.
Processeur Intel
- Allumez votre Mac, puis appuyez immédiatement sur la touche D de votre clavier et maintenez-la enfoncée pendant le démarrage.
- Relâchez la touche lorsque vous voyez une barre de progression ou que vous êtes invité à choisir une langue.
Consulter les résultats des tests
Diagnostics Apple affiche une barre de progression pendant le contrôle de votre Mac :
Une fois le test terminé, Diagnostics Apple affiche les résultats, notamment un ou plusieurs codes de référence. En savoir plus sur les codes de référence Diagnostics Apple.
Pour recommencer le test, cliquez sur « Run the test again » (Réexécutez le test) ou appuyez sur les touches Commande + R.
Pour redémarrer votre Mac, cliquez sur Redémarrer ou appuyez sur la touche R.
Pour l’arrêter, cliquez sur Éteindre ou appuyez sur la touche S.
Pour obtenir des informations sur vos options de service et d’assistance, assurez-vous que votre Mac est connecté à Internet, puis cliquez sur « Démarrer » ou appuyez sur les touches Commande + G. Votre Mac redémarrera sur une page web contenant plus d’informations. Lorsque vous avez terminé, choisissez Redémarrer ou Éteindre dans le menu Pomme.
Informations supplémentaires
Sur un Mac à processeur Intel, si vous ne parvenez pas à démarrer Diagnostics Apple avec la touche D, essayez les solutions ci-dessous :
- Appuyez sur les touches Option + D et maintenez-les enfoncées pendant le démarrage pour utiliser Diagnostics Apple sur Internet.
- Assurez-vous que votre Mac n’utilise pas un mot de passe de programme interne.