MacBook Neo : dépannage des problèmes d’arrêt intermittent ou d’instabilité du système

• Si votre Mac ne s’allume pas

• Si votre Mac ne démarre pas complètement

• Si votre Mac a redémarré en raison d’un problème

• Démarrer votre Mac en mode sans échec

1. Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement de l’ordinateur.

2. Recueillez les informations suivantes :

   • Les moments où l’ordinateur s’éteint (par exemple, lorsqu’il fonctionne sur batterie ou après avoir fonctionné pendant un certain temps)

   • La fréquence à laquelle l’ordinateur s’éteint

   • Les applications en cours d’exécution

   • La facilité avec laquelle il est possible de provoquer l’arrêt de l’ordinateur

3. Si la batterie est déchargée, connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur USB-C Apple et à un câble de charge compatibles. Rechargez l’ordinateur pendant au moins 10 minutes pour vérifier que la batterie peut se charger. Si l’ordinateur ne s’allume pas avec un adaptateur secteur après la charge, consultez l’article Dépannage des problèmes d’absence d’alimentation. Si l’ordinateur s’allume, mais ne termine pas le processus de démarrage, consultez l’article Dépannage des problèmes de démarrage.

4. Suivez les instructions de l’article Si votre Mac a redémarré en raison d’un problème.

5. Essayez de démarrer en mode sans échec pour vérifier que l’ordinateur peut démarrer complètement sans aucun problème.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :

1. Si possible, connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur USB-C Apple et à un câble de charge compatibles, puis exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).

   • Remarque : ce test permet de recueillir des informations de diagnostic sur la batterie et de vérifier que les relevés du capteur thermique respectent les limites. Vérifiez que les résultats des tests de diagnostic ne contiennent aucun avertissement ni aucune défaillance concernant la batterie, l’alimentation ou la surchauffe de l’ordinateur.

2. Il est possible que MRI signale une batterie usagée ou défectueuse, ou une autre défaillance importante. N’importe laquelle de ces défaillances peut provoquer des arrêts intermittents.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

1. Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.

2. Vérifiez que les pièces internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination ou de zones brûlées ou obscurcies. Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

3. Localisez le connecteur de la nappe de connexion des cartes USB-C et vérifiez que la nappe de connexion est présente et connectée. Si la nappe de connexion est absente, elle se trouve peut-être sous la carte logique. Retirez la carte logique pour la trouver. Déconnectez et repositionnez la nappe de connexion des cartes USB-C sur la carte logique pour vérifier sa connexion.

4. Testez si la batterie empêche l’alimentation. Alors que la batterie est toujours déconnectée, essayez d’allumer l’ordinateur avec le câble de charge connecté. Alors que le câble de charge est toujours connecté, reconnectez la batterie et essayez d’allumer l’ordinateur. Si l’ordinateur s’allume avec la batterie déconnectée et ne s’allume pas avec la batterie connectée, le remplacement de la batterie est recommandé. Passez à la section suivante. Si l’ordinateur ne s’allume pas, que la batterie soit connectée ou non, il y a peut-être un problème avec les cartes USB-C ou la carte logique. Passez à la section suivante. Si l’ordinateur s’allume, mais ne termine pas le processus de démarrage, consultez l’article Dépannage des problèmes de démarrage. Si l’ordinateur s’allume et termine le processus de démarrage, la connexion de la batterie avait peut-être besoin d’être repositionnée, ce qui provoquait le problème intermittent.

5. Si le problème est résolu ou si l’inspection ne révèle aucun problème, terminez le réassemblage. Si les résultats des diagnostics ou l’inspection ont permis d’identifier une pièce défectueuse, passez à la section suivante. Si le problème persiste sans qu’une pièce spécifique ait été identifiée, passez à la section suivante pour procéder au remplacement de la carte logique.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes pour chaque problème concerné :

• Si les résultats des diagnostics révèlent des défaillances des ports USB-C ou si vous constatez des dommages dans les ports de charge, remplacez les cartes USB-C.

• Si les résultats des diagnostics révèlent des erreurs ou des défaillances de la batterie ou si des tests indiquent des problèmes de batterie, remplacez la batterie.

• Si aucune pièce défectueuse spécifique n’a été identifiée en suivant les étapes ci-dessus, remplacez la carte logique.

Réparation terminée

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Après la réparation

Exécutez la suite de diagnostics suivante après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester le fonctionnement global)

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.