Comment envoyer votre iPod à Apple à des fins de réparation dans la région Asie-Pacifique

Cet article vous présente la procédure d’expédition de votre iPod à Apple en vue d’une réparation.

Vous résidez dans un autre pays ?

Après avoir contacté Apple pour effectuer une demande de réparation :

• En Australie, vous recevrez un lien vers une étiquette d’expédition à imprimer chez vous Vous retournerez votre produit à Apple en utilisant l’étiquette d’expédition.

• En Nouvelle-Zélande, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre produit à Apple.

• Au Japon, un coursier livrera votre produit de remplacement et récupérera votre produit d’origine.

Avant d’expédier votre iPod

Avant d’expédier un iPod touch, procédez comme suit :

1. Sauvegardez les données de votre iPod touch. Pour protéger vos données, suivez les étapes de la section « Procédure avant l’envoi » de cet article.

2. Supprimez votre iPod touch de la fonctionnalité Localiser mon iPhone.

3. Effacez vos données.

Emballer votre iPod

Les clients résidant en Australie et au Japon peuvent accéder à la section Expédier votre iPod à Apple.

Une fois que vous aurez contacté Apple pour effectuer une demande de réparation, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre iPod à Apple.

1. Soulevez le morceau de mousse situé sur le dessus, à l’intérieur de la boîte.

2. Placez votre iPod dans le sachet. N’incluez pas les écouteurs, les adaptateurs secteur, les câbles ni les étuis. Si vous ajoutez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.

   

3. Scellez le sachet.

   

4. Placez le sachet dans la boîte d’expédition.

   

5. Replacez le morceau de mousse sur le dessus afin qu’il recouvre votre iPod.

   

6. Fermez la boîte d’expédition.

   

7. Scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni.

   

Expédier votre iPod à Apple

Sélectionnez votre pays ou votre région :

Australia

1. Imprimez l’étiquette d’expédition fournie par Apple lors de votre demande de réparation.

2. Apportez l’étiquette d’expédition et votre iPod non emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page auspost.com.au/locate/*.

3. Australia Post emballera votre produit et vous remettra un reçu confirmant le retour de votre produit.

4. Votre iPod sera réparé le plus rapidement possible. Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

Nouvelle-Zélande

1. Retirez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. Recherchez le numéro de l’envoi commençant par « GE », qui figure à côté du code-barres sur l’étiquette d’expédition. Notez ce numéro.

2. Placez l’iPod dans la sacoche TNT et scellez la sacoche.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette en plastique transparent de la sacoche.*

Pour planifier l’enlèvement du colis, deux possibilités s’offrent à vous :

• Écrire un e-mail

  1. En objet de l’e-mail, saisissez « Apple collection - iPod » (Enlèvement de colis Apple - iPod), suivi du numéro d’envoi TNT.

  2. Dans l’e-mail, indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.

  3. Envoyez l’e-mail à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service clientèle de TNT au 0800 275 868 et fournissez toutes les informations indiquées à l’étape 2 de la rubrique « Écrire un e-mail » ci-dessus.

En réponse à votre e-mail ou votre appel téléphonique, TNT vous communiquera le numéro de référence de la réservation et la date d’enlèvement.

Votre iPod sera réparé le plus rapidement possible. Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

Japon

Le coursier apportera une boîte pour récupérer votre produit à réparer.

1. Remettez votre iPod au transporteur. N’incluez aucun accessoire avec votre iPod (comme votre câble de charge).* Si vous ajoutez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.

2. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre produit.

Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

Utiliser votre iPod de remplacement

Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection des consommateurs australienne ou néo-zélandaise s’applique également à votre produit de remplacement dans ces pays.

1. Restaurez votre iPod à partir d’une sauvegarde iCloud ou iTunes.

2. Activez la fonctionnalité Localiser mon iPhone.

3. Configurez votre iPod touch.