Affichage de l’erreur -5000, -69, 13010 ou 13014 lors de la synchronisation de musique à partir de votre Mac

Découvrez comment procéder si vous ne parvenez pas à synchroniser vos morceaux de musique depuis iTunes ou le Finder entre votre Mac et votre iPhone, iPad ou iPod touch.

Mettre à jour vos logiciels

Vérifiez que votre Mac dispose de la dernière version de macOS et que votre iPhone, iPad ou iPod touch a été mis à jour avec la dernière version d’iOS ou d’iPadOS. Si vous utilisez macOS Mojave ou version antérieure, assurez-vous d’utiliser la dernière version d’iTunes. Retentez la synchronisation.

Consolider les fichiers multimédias de votre bibliothèque musicale

Les fichiers multimédias de votre bibliothèque musicale peuvent être stockés à plusieurs emplacements. Consolidez vos fichiers pour vous assurer que le contenu est stocké à un seul endroit, puis essayez d’effectuer une nouvelle synchronisation.

La consolidation des fichiers peut rétablir certaines autorisations et faciliter le processus de synchronisation.

Rechercher d’éventuels problèmes liés à des logiciels de sécurité tiers

Certains logiciels tiers, notamment les logiciels de sécurité, peuvent interférer avec le processus de synchronisation entre votre ordinateur et votre appareil. Modifiez la configuration de votre logiciel de sécurité, puis essayez d’effectuer une nouvelle synchronisation.

Si l’erreur persiste

Dans certains cas, il se peut qu’il y ait un problème avec les morceaux spécifiques que vous essayez de synchroniser. Pour identifier les morceaux :

  • Vérifiez si le message d’erreur indique les morceaux à l’origine du problème.

  • Synchronisez seulement quelques morceaux à la fois, et ajoutez-en davantage jusqu’à ce que le problème se reproduise.

Si vous rencontrez des problèmes avec des morceaux achetés sur l’iTunes Store, supprimez et téléchargez à nouveau les apps, puis téléchargez à nouveau les morceaux. Vous pouvez également télécharger des apps et de la musique directement sur votre iPhone, iPad ou iPod touch.

Un problème peut aussi se produire avec des morceaux copiés depuis un CD ou qui n’ont pas été achetés dans l’iTunes Store. Dans ce cas, supprimez-les et réimportez-les à partir de la source d’origine.

Assistance supplémentaire

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