Ouvrir l’App Store et se connecter
Si un bouton de compte bleu apparaît en haut de l’App Store, vous n’êtes peut-être pas connecté. Touchez-le et connectez-vous avec votre identifiant Apple. Découvrez la marche à suivre si vous avez oublié votre mot de passe.
Découvrez la marche à suivre si vous ne parvenez pas à ouvrir l’App Store.
Mettre l’app à jour manuellement
Dans l’App Store, essayez de mettre à jour l’app manuellement.
Vérifier votre mode de paiement
Vous devez peut-être enregistrer un mode de paiement, même si l’app que vous voulez télécharger est gratuite. Cherchez le mode de paiement enregistré dans votre compte et assurez-vous qu’il n’a pas expiré, échoué ou été refusé.
Si vous ne parvenez pas à mettre à jour des apps et que le message « Votre compte a été désactivé dans l’App Store » s’affiche, il se peut que le mode de paiement enregistré pose problème. Pour obtenir de l’aide, contactez l’assistance Apple.
Donner la priorité au téléchargement
Sur l’écran d’accueil, touchez l’app de manière prolongée. Dans le menu qui apparaît, choisissez Donner la priorité au téléchargement.
Redémarrer votre appareil
Redémarrez votre iPhone ou redémarrez votre iPad.
Vérifiez ensuite si vous pouvez télécharger ou mettre à jour des apps.
Contacter Apple
Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger ou à mettre à jour des apps sur votre iPhone ou iPad, contactez l’assistance Apple.