Si vous voyez la mention « apple.com/bill » sur votre relevé de compte

La mention « apple.com/bill » apparaît sur votre relevé de compte lorsque vous achetez une app, de la musique, un film ou tout autre contenu auprès d’Apple. Elle apparaît également lors du renouvellement d’un abonnement et lorsqu’un membre de votre famille achète des apps ou du contenu auprès d’Apple.

Savoir ce qui vous a été facturé

  1. Pour consulter l’historique de vos achats, accédez à reportaproblem.apple.com.
  2. Connectez-vous avec votre identifiant Apple.
  3. Une liste d’achats apparaît. Pour afficher le reçu complet, avec les taxes, touchez ou cliquez sur la date. Plusieurs achats, notamment des abonnements, peuvent être regroupés en un seul prélèvement.

Si le prélèvement correspond à un abonnement dont vous ne voulez plus, vous pouvez le résilier.


Si vous ne parvenez toujours pas à identifier le prélèvement

Vous ne trouvez pas un prélèvement correspondant sur reportaproblem.apple.com ? Déterminez si un membre de votre famille a effectué l’achat ou si vous avez effectué cet achat à l’aide d’un autre compte.

Un membre de la famille a-t-il effectué l’achat ?

  1. Si vous êtes le responsable d’un groupe de partage familial, vous pouvez afficher les reçus des achats effectués par les membres de votre famille. Recherchez les termes « reçu d’Apple » dans vos e-mails. 
  2. Recherchez un reçu correspondant au montant indiqué sur votre relevé de compte. 
  3. Sur le reçu, vous pouvez voir l’article acheté et l’identifiant Apple utilisé. L’identifiant Apple indique la personne qui a acheté l’article.
    E-mail montrant un reçu Apple, avec l’identifiant Apple de la personne ayant effectué l’achat

Si vous souhaitez que vos enfants obtiennent la permission avant de procéder à un achat, activez l’option Demander l’autorisation d’achat.

Avez-vous acheté un article avec un autre identifiant Apple ?

Si vous possédez plusieurs identifiants Apple, accédez à la page reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec chacun de vos identifiants Apple.


Contacter l’assistance Apple

Si vous êtes allé sur reportaproblem.apple.com, que vous avez consulté les reçus présents dans vos e-mails et que vous ne savez toujours pas à quoi correspond un prélèvement, contactez l’assistance Apple.

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