Si Photomator pour iPhone ou iPad ne fonctionne pas
Si Photomator pour iPhone ou iPad ne fonctionne pas correctement et que vous ne connaissez pas l’origine du problème, vous pouvez tenter de l’isoler pour en identifier la cause.
Sauvegardez les données de votre appareil
Avant de commencer le dépannage, effectuez une sauvegarde de votre iPhone ou iPad.
Essayez d’appliquer ces étapes dans l’ordre
Vérifiez le fonctionnement de Photomator après chaque étape pour voir si le problème est résolu.
Redémarrer votre appareil
Déconnecter les périphériques externes
Si un périphérique externe tel qu’une caméra, une batterie externe ou un périphérique de stockage est connecté à votre appareil, déconnectez-le ou retirez-le :
Déconnectez ou retirez tous les périphériques externes.
Allumez votre appareil.
Si plusieurs périphériques externes sont connectés à votre iPhone ou iPad, reconnectez-les un par un, en testant Photomator après avoir connecté chaque appareil.
Si le problème se produit uniquement lorsqu’un périphérique externe spécifique est connecté, une mise à jour ou une réparation de ce dernier peut être nécessaire. Contactez le fabricant pour obtenir de l’aide.
Vérifier la configuration système requise
Pour vérifier la version d’iOS ou d’iPadOS dont vous disposez, ouvrez Réglages sur votre appareil, puis accédez à Général > Informations. Si vous ne disposez pas d’iOS 17 ou d’iPadOS 17 ou version ultérieure, effectuez une mise à jour de votre appareil. Vous devrez peut-être mettre à jour d’autres apps installées après avoir mis à jour votre appareil.
Vérifier que l’app fonctionne normalement
Consultez le guide d’utilisation de Photomator pour vérifier que l’app fonctionne normalement. Vous pouvez rechercher dans ce guide les termes clés figurant dans les alertes, les menus ou les messages d’erreur.
Mettre à jour Photomator
Consultez l’App Store pour voir si une mise à jour de Photomator est disponible.
Ouvrez l’App Store sur votre appareil.
Ouvrez l’app App Store sur votre iPhone.
Touchez le bouton Compte Apple
ou votre photo en haut à droite.Touchez Apps, puis Mes apps,
Localisez Photomator dans la liste, puis appuyez sur Mettre à jour. Si Ouvrir apparaît, Photomator est à jour. Si Photomator n’apparaît pas, vous devrez peut-être vous connecter au compte Apple que vous avez utilisé pour acheter ou vous abonner à l’application.
Vérifier la compatibilité des logiciels tiers
Notez toutes les apps tierces que vous utilisez sur votre appareil. Il peut s’agir d’autres apps de retouche d’images, et de logiciels utilitaires, de sécurité, antivirus et de suppression des logiciels malveillants. Contactez leurs développeurs pour vérifier que leurs produits sont compatibles avec la version d’iOS ou d’iPadOS dont vous disposez.
Vérifier la compatibilité des données
Photomator prend en charge les formats d’image les plus répandus, tels que HEIF, JPEG, PNG, TIFF et WebP. Vérifiez le format du fichier multimédia pour vous assurer qu’il est compatible avec Photomator :
Ouvrez l’app Photos.
Appuyez sur la photo ou la vidéo dont vous souhaitez vérifier le format, puis balayez vers le haut ou touchez le bouton Info
. Le format du fichier apparaît en regard du nom de l’appareil utilisé pour capturer l’image.
Photomator prend également en charge 750 formats d’image RAW différents. Pour traiter les images RAW, Photomator utilise le moteur de traitement RAW natif d’iOS et d’iPadOS. Vérifiez que votre version d’iOS ou d’iPadOS prend en charge les images RAW prises par votre appareil photo :
Formats RAW pour appareils photo numériques pris en charge par Photomator
Formats RAW pour appareils photo numériques pris en charge par iOS et iPadOS 18
Formats RAW pour appareils photo numériques pris en charge par iOS 17 et iPadOS 17
Effectuer un test avec une autre image
Réalisez une capture d’écran sur votre appareil :
Dans Photomator, touchez la vignette de la capture d’écran dans le navigateur Photos. Vous devrez peut-être d’abord toucher Toutes les photos, si ce n’est pas déjà sélectionné.
Essayez de recréer votre problème à l’aide de la capture d’écran.
Si vous ne parvenez pas à reproduire le problème avec le fichier multimédia de test, le problème peut être lié au fichier source. Essayez d’obtenir une autre copie du fichier source.
Supprimer et télécharger à nouveau Photomator
Lorsque vous supprimez, puis téléchargez à nouveau l’app Photomator sur votre appareil, vos images et vos fichiers retouchés restent en place, mais tous les préréglages personnalisés sont supprimés et doivent être rétablis après la réinstallation de l’app.
Notez tous les préréglages personnalisés que vous avez créés dans Photomator.
Pour supprimer Photomator :
Touchez l’app de manière prolongée.
Touchez Supprimer l’app.
Touchez Supprimer l’app, puis Supprimer pour confirmer.