Si Photomator ne fonctionne pas sur votre Mac
Si Photomator ne fonctionne pas correctement sur votre Mac et que vous ne connaissez pas l’origine du problème, vous pouvez tenter de l’isoler pour en identifier la cause.
Avant de commencer le dépannage
Si vous venez de mettre à jour Photomator ou macOS et que Photomator ne fonctionne pas, il est possible que des logiciels ou du matériel tiers ne soient pas compatibles. Contactez les développeurs ou les fabricants des composants tiers de votre système pour vérifier leur compatibilité avec les versions de Photomator et de macOS que vous utilisez.
Veillez à sauvegarder la version actuelle de votre app et à désactiver les mises à jour automatiques.
Vérifiez que vous avez désigné la bonne photothèque système dans l’app Photos.
Essayer d’appliquer ces étapes dans l’ordre
Vérifiez le fonctionnement de Photomator après chaque étape pour voir si le problème est résolu.
Redémarrer votre Mac
Choisissez Redémarrer dans le menu Pomme .
Déconnecter les périphériques externes
Un périphérique externe incompatible ou défectueux peut parfois être à l’origine de problèmes dans Photomator. Pour tester les périphériques externes, procédez comme suit :
Quittez Photomator, puis choisissez Éteindre dans le menu Pomme .
Déconnectez tous les périphériques externes, à l’exception de votre clavier et de votre souris.
Pour les ordinateurs Mac basés sur Intel uniquement, réinitialisez la mémoire NVRAM. Vous ne devez effectuer cette tâche que la première fois que vous déconnectez les périphériques externes.
Allumez votre Mac.
Si le problème se produit uniquement lorsqu’un périphérique spécifique est connecté, une mise à jour ou une réparation de ce dernier peut être nécessaire. Contactez le fabricant pour obtenir de l’aide.
Vérifier la configuration système requise
Photomator requiert macOS Ventura 13 ou version ultérieure. Pour déterminer la version de macOS dont vous disposez :
Choisissez À propos de ce Mac dans le menu Pomme .
La version actuellement installée est indiquée en regard de macOS dans la liste.
Si vous utilisez une version de macOS non prise en charge, assurez-vous que tous les logiciels tiers installés sur votre Mac sont compatibles avec la dernière version de macOS, puis mettez à jour macOS.
Vérifier que l’app fonctionne normalement
Consultez le guide d’utilisation de Photomator pour vérifier que l’app fonctionne normalement. Vous pouvez rechercher dans ce guide les termes clés figurant dans les alertes, les menus ou les messages d’erreur.
Mettre à jour Photomator
Avant de procéder à la mise à jour, essayez de terminer tous les projets en cours, sauvegardez votre app et désactivez les mises à jour automatiques. Découvrez comment sauvegarder votre app et mettre à jour Photomator et les autres apps pro.
Vérifier que Photomator peut accéder à votre photothèque
Consultez les réglages Confidentialité et sécurité sur votre Mac pour vous assurer que l’app peut accéder à votre photothèque :
Choisissez Réglages Système dans le menu Pomme .
Cliquez sur Confidentialité et sécurité dans la barre latérale.
Cliquez sur Photos, puis assurez-vous que l’app Photomator est activée.
Si les réglages de confidentialité et de sécurité sur votre Mac sont correctement configurés et que vous ne voyez toujours pas votre photothèque dans le navigateur Photos de l’app Photomator, il se peut qu’une autre photothèque ait été désignée comme Photothèque système.
Vérifier votre photothèque système
L’app Photomator ne peut accéder qu’à la bibliothèque désignée comme photothèque système, vous devrez donc peut-être définir la bibliothèque que vous souhaitez utiliser comme photothèque système pour Photomator.
Vérifier que les photos et les images sont stockées sur un périphérique pris en charge
Votre photothèque ne peut pas être stockée sur un périphérique de stockage utilisé pour les sauvegardes Time Machine. Afin d’éviter une éventuelle perte de données, ne stockez pas vos photothèques sur des périphériques de stockage amovibles tels que des cartes SD ou des clés USB, ni sur un périphérique partagé sur un réseau ou Internet, y compris les services de stockage dans le cloud.
Si vous stockez vos photothèques sur des périphériques de stockage externes de type lecteur SSD par exemple, assurez-vous qu’ils sont formatés en APFS. Les anciens périphériques de stockage externes peuvent également être au format macOS étendu.
Si vous souhaitez stocker votre photothèque sur un type de périphérique de stockage externe pris en charge, reportez-vous à l’article suivant pour la procédure à suivre pour la déplacer.
Si vous achetez un lecteur externe préformaté avec un système de fichiers Windows tel que MS-DOS (FAT32), ExFAT ou NTFS, reformatez-le au format APFS.
Vérifier la compatibilité des fichiers multimédias
Photomator prend en charge tous les formats d’image les plus répandus, tels que HEIF, JPEG, PNG, TIFF, WebP et les formats RAW pris en charge par macOS. Vérifiez le format du fichier multimédia pour vous assurer qu’il est compatible avec Photomator :
Dans Photomator, sélectionnez le fichier dans l’explorateur de photos, puis appuyez sur Commande + I.
Notez le format de l’image.
Si le format de fichier n’est pas pris en charge, recréez l’image dans un format pris en charge. Vous pouvez toujours retoucher et exporter l’image au format SDR (plage dynamique standard).
Vérifier la compatibilité des logiciels tiers
Notez tous les logiciels tiers que vous utilisez avec votre Mac. Il peut s’agir d’autres apps de retouche d’images, d’utilitaires, de logiciels de sécurité, d’antivirus et d’outils de suppression des logiciels malveillants. Contactez leurs développeurs pour vérifier que leurs produits sont compatibles avec les versions de Photomator et de macOS installées sur votre ordinateur.
Vérifier le programme interne de l’appareil photo, de la caméra ou du périphérique de stockage
Vérifiez auprès du fabricant de chaque périphérique externe que vous utilisez, comme un appareil photo, une caméra ou un périphérique de stockage, si des mises à jour du logiciel ou du programme interne sont disponibles. Suivez les instructions du fabricant pour procéder à la mise à jour.
Effectuer un test depuis un nouveau compte d’utilisateur
Créez un autre compte utilisateur administrateur sur votre Mac, puis essayez de reproduire le problème depuis ce nouveau compte. Si le problème ne se produit pas avec le nouveau compte, des réglages ou des fichiers du compte d’origine peuvent être à l’origine du problème.
Effectuer un test avec une autre image
Créez un fichier multimédia de test pour Photomator :
Pour effectuer une capture d’écran, appuyez simultanément sur ces trois touches, puis relâchez-les : Maj, Commande et 3. La capture d’écran est enregistrée sur le bureau.
Dans Photomator, choisissez Fichier > Importer, accédez au fichier de la capture d’écran et sélectionnez-le, puis cliquez sur Importer.
Essayez de reproduire le problème avec le fichier multimédia de test.
Si vous ne parvenez pas à reproduire le problème avec le fichier multimédia de test, le problème peut être lié au fichier source. Essayez d’obtenir une autre copie du fichier source.
Réinitialiser Photomator
Quittez Photomator.
Ouvrez le Finder et choisissez Aller > Aller au dossier.
Collez le chemin suivant dans le champ Aller au dossier : ~/Library/Containers
Faites glisser tous les dossiers intitulés « Photomator » vers la corbeille.
Supprimer et réinstaller Photomator
Lorsque vous supprimez et réinstallez Photomator, vos fichiers multimédias ne sont pas supprimés ni affectés de quelque manière que ce soit.
Dans le Finder, choisissez Aller > Applications.
Localisez l’app Photomator et faites-la glisser vers la corbeille.
Réinstallez l’app depuis l’App Store ou restaurez-la à partir d’une sauvegarde. Pour restaurer une copie de l’app Photomator à partir d’une sauvegarde, faites glisser l’app depuis son emplacement de stockage vers votre dossier Applications.
Tester Photomator depuis un nouveau volume de votre Mac
Pour vous assurer que Photomator, macOS et votre Mac fonctionnent correctement, procédez à une dernière vérification en créant un volume sur votre Mac. Installez macOS et Photomator sur ce nouveau volume, puis effectuez un test avec un fichier multimédia de test.
Installez macOS sur un nouveau volume de votre disque de démarrage intégré. Assurez-vous qu’il s’agit de la même version de macOS que celle que vous utilisez actuellement.
Une fois l’installation de macOS terminée, configurez le Mac, puis définissez le disque de démarrage par défaut sur le nouveau volume de test.
Éteignez votre Mac et déconnectez tous les périphériques, à l’exception d’un clavier et d’une souris ou d’un trackpad.
Allumez votre Mac.
Sélectionnez le volume principal dans le Finder, puis appuyez sur Commande + E pour le démonter. Seul le volume de test restera monté.
Téléchargez et installez Photomator depuis le Mac App Store. Veillez à vous connecter à l’App Store à l’aide du compte Apple utilisé lors de l’achat de Photomator.
Créez un fichier multimédia de test pour Photomator :
Pour effectuer une capture d’écran, appuyez simultanément sur ces trois touches, puis relâchez-les : Maj, Commande et 3. La capture d’écran est enregistrée sur le bureau.
Dans Photomator, choisissez Fichier > Importer, accédez au fichier de la capture d’écran et sélectionnez-le, puis cliquez sur Importer.
Essayez de reproduire le problème dans Photomator à partir du nouveau volume. Si le problème ne survient pas, cela indique que Photomator, macOS et votre Mac fonctionnent normalement. Le problème est très probablement lié aux images sur lesquelles vous travaillez, à un périphérique externe ou à d’autres produits tiers tels que des modules.
Éteignez votre Mac, puis suivez les instructions pour modifier votre disque de démarrage, en veillant à choisir votre volume principal (nommé par défaut Macintosh HD) comme disque de démarrage.
Sur le volume principal, vérifiez la compatibilité du matériel et des logiciels tiers et assurez-vous que vous avez mis à jour macOS vers la dernière version.
Une fois les tests terminés, supprimez le volume de test à l’aide d’Utilitaire de disque.
Le problème persiste ?
Informations supplémentaires
Guide d’utilisation de Photomator