Utiliser le service de remplacement express pour votre Apple TV
Avec le service de remplacement express, vous recevez un kit contenant votre Apple TV de remplacement et tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre Apple TV d’origine.
À propos du service de remplacement express
Avec le service de remplacement express, Apple vous envoie tout de suite une Apple TV de remplacement, ce qui vous évite d’attendre la réparation.
Une fois que vous avez reçu votre Apple TV de remplacement, utilisez la même boîte pour renvoyer immédiatement votre produit d’origine. Apple doit recevoir votre produit d’origine dans les dix jours qui suivent l’expédition du produit de remplacement.
Votre produit de remplacement est couvert pendant 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine, selon la couverture la plus longue. Cette couverture s’ajoute aux droits prévus par les lois sur la protection des consommateurs de votre pays ou de votre région ou par un contrat AppleCare.
Trouver la date d’expédition de votre Apple TV de remplacement
Avant de renvoyer votre Apple TV
Effacez les données de votre Apple TV pour restaurer ses réglages d’origine et supprimer vos informations personnelles :
Sur votre Apple TV, accédez à Réglages > Système (ou Général) > Réinitialiser.
Sélectionnez Réinitialiser (ou Réinitialiser tous les réglages).
Laissez bien votre Apple TV branchée sur une source d’alimentation jusqu’à la fin de la réinitialisation.
Emballage de votre Apple TV
Au moment d’emballer votre Apple TV, ne placez rien d’autre dans la boîte, comme la télécommande, des câbles ou d’autres accessoires, car ils ne vous seraient pas restitués.
Apple TV 4K (2e génération), Apple TV 4K (1re génération) et Apple TV HD
Placez votre produit dans le sac en fibres. Ouvrez ensuite l’insert en carton, puis placez le sac contenant votre appareil dans la base de la boîte, sous l’insert. Ne placez pas l’appareil dans la boîte sans avoir préalablement ouvert l’insert.
Fermez l’insert en vous assurant que les deux languettes de verrouillage de celui-ci sont bien fixées à la boîte.
Fermez la boîte. Assurez-vous que l’autocollant de la batterie est collé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert de ruban adhésif ou d’une étiquette d’expédition.
Apple TV 4K (3e génération)
Débranchez votre Apple TV, placez-la à l’intérieur de la boîte du produit et fermez le couvercle.
Placez la boîte du produit dans l’insert à l’intérieur de la boîte d’expédition.
Expédiez la boîte à Apple. Assurez-vous que l’autocollant de la batterie est collé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert de ruban adhésif ou d’une étiquette d’expédition.
Expédier votre Apple TV à Apple
Identifiez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette de retour.
Visitez le site web du transporteur pour définir une date de collecte ou trouver un point de dépôt.
Veillez à ce que le transporteur vous remette un reçu pour confirmer que vous avez envoyé votre Apple TV pour réparation.
Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.