iPad : dépannage des problèmes de son
Dépannage des problèmes de haut-parleur ou de microphone
Identifier les problèmes
Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez les articles d’assistance correspondants qui sont indiqués ci-dessous :
Aucun son, ou son faible ou déformé provenant de l’un des haut-parleurs ou de tous
Aucun son, ou son faible ou déformé au niveau des écouteurs
Le son ne provient que d’un seul canal au niveau des écouteurs
Vous n’êtes pas audible lors des appels téléphoniques ou FaceTime
Aucun son, son de mauvaise qualité, ou grésillement/parasites lors des appels passés avec l’app Téléphone ou FaceTime
Aucun son, ou son faible ou déformé pendant les appels téléphoniques ou FaceTime, dans les enregistrements vidéo ou dans les apps qui utilisent les microphones
Article d’assistance correspondant
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Appuyez sur les boutons de volume pour vérifier le réglage du volume.
Retirez toute coque, tout film ou toute protection d’écran.
Nettoyez l’iPad. Vérifiez qu’aucun corps étranger n’obstrue les ouvertures des microphones et des haut-parleurs de l’iPad. Nettoyez délicatement ces zones à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils souples. La brosse doit être propre et sèche. Brossez délicatement la grille dans l’ouverture du récepteur afin d’en retirer les corps étrangers. Évitez d’endommager le microphone intégré à l’ouverture du récepteur. Ne faites pas de grands mouvements de brosse sur le verre pour éviter de le rayer. Brossez délicatement les ouvertures des haut-parleurs et des microphones pour en ôter les corps étrangers. Éliminez les corps étrangers à l’aide d’un chiffon en microfibres.
Important : commencez par débrancher tous les câbles et éteindre l’iPad. N’utilisez pas de produits contenant de l’eau de Javel ou du peroxyde d’hydrogène. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et n’immergez pas l’iPad dans un produit de nettoyage. N’utilisez pas d’air comprimé.
Reportez-vous aux instructions et ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).
Exécutez la suite de diagnostics Microphones.
Exécutez la suite de diagnostics Haut-parleurs.
Branchez le casque ou les écouteurs sur une prise, puis débranchez-les.
Certains modèles d’iPad n’ont pas de prise casque. Pour ces modèles, vérifiez que le connecteur USB-C n’est pas obstrué par des peluches ou des corps étrangers. Connectez un périphérique audio USB-C, puis déconnectez-le.
Remarque : la sortie audio doit passer des haut-parleurs intégrés au casque ou aux écouteurs, puis repasser aux haut-parleurs intégrés.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes pour le symptôme correspondant :
En cas de problèmes liés au microphone principal, remplacez l’écran ou l’écran et le dos en verre.
En cas de problèmes liés au haut-parleur ou d’autres problèmes liés au microphone, remplacez l’iPad.
Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez que le haut-parleur et le microphone fonctionnent correctement.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. Pour les autres modèles, vous trouverez d’autres options de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.