Envoyer vos écouteurs PowerBeats Pro et leur boîtier de charge à Apple à l’aide du service de remplacement express en Europe

Découvrez comment renvoyer vos écouteurs et votre boîtier de charge PowerBeats Pro à Apple après avoir reçu un remplacement.

Important : veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans un délai de 10 jours après vous avoir envoyé celui de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou pour quelque raison que ce soit, qu’il n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez l’article Service de remplacement express pour les casques et écouteurs Beats, les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou par un contrat AppleCare ou les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services hors garantie.

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Région Asie-Pacifique

Emballer vos écouteurs Powerbeats Pro et leur boîtier de charge

Écouteurs Powerbeats Pro

1. Placez votre ou vos écouteurs Powerbeats Pro dans le plateau à l’intérieur de la petite boîte. Ne joignez aucun accessoire à vos écouteurs (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous incluez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.

   

2. Placez le couvercle sur la petite boîte.

   

3. Placez la petite boîte dans la boîte d’expédition.

   

4. Scellez la boîte avec du ruban adhésif, s’il y en a, et envoyez la boîte à Apple. Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert. S’il y a un sac, placez la boîte dans le sac. Apposez ensuite l’étiquette d’expédition sur le sac et envoyez-le à Apple*. En Norvège, si votre boîte d’expédition a été livrée par la poste nationale, veuillez retourner votre produit via votre bureau de poste national local en utilisant l’étiquette de retour UPS prépayée fournie.

   

5. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.

Boîtier de charge pour Powerbeats Pro

1. Placez votre boîtier de charge dans l’insert de la petite boîte, puis placez le couvercle sur la boîte.

   

2. Placez la petite boîte dans la boîte d’expédition.

   

3. Scellez la boîte avec du ruban adhésif, s’il y en a, et envoyez la boîte à Apple. Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert. S’il y a un sac, placez la boîte dans le sac. Apposez ensuite l’étiquette d’expédition sur le sac et envoyez-le à Apple*. En Norvège, si votre colis a été livré par la poste nationale, veuillez retourner votre produit via votre bureau de poste national local en utilisant l’étiquette de retour UPS prépayée fournie.

   

4. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.

Expédier vos Powerbeats Pro et leur boîtier de charge à Apple

Vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour envoyer votre produit à Apple. Utilisez la même boîte que celle que vous avez reçue d'Apple pour retourner votre produit d'origine.

1. Si une étiquette de réexpédition est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Assurez-vous qu’elle recouvre entièrement l’ancienne étiquette de réexpédition, le cas échéant. Vous pouvez également retirer l’ancienne étiquette avant d’apposer la nouvelle. Ne joignez aucun accessoire à vos écouteurs ou à votre boîtier de charge (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous incluez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.*

2. Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.

3. Recherchez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou à un autre endroit sur le matériel d’emballage) et accédez à son site web pour programmer l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt. Les clients résidant en Russie doivent planifier un enlèvement en ligne.

4. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, une fois que quelques jours se sont écoulés.

Utiliser vos écouteurs Powerbeats Pro et leur boîtier de charge

Prenez note du numéro de série de votre produit  de remplacement. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. Les droits relatifs à la loi sur la protection des consommateurs peuvent également s’appliquer à votre produit de remplacement dans ces pays, le cas échéant.

Apprenez à utiliser vos écouteurs Powerbeats Pro et leur boîtier de charge après leur remplacement.