Si vous avez besoin d’aide au sujet de la couverture en cas de perte ou de vol de votre contrat AppleCare
Découvrez comment utiliser la couverture en cas de perte ou de vol pour votre appareil manquant.
Sur votre appareil, vérifiez si vous disposez d’un contrat AppleCare qui inclut la couverture en cas de perte ou de vol (accédez à Réglages > Général > AppleCare et garantie).
Ouvrez Réglages sur votre appareil pour vérifier votre couverture AppleCare
ou vérifiez votre couverture AppleCare en ligne.
Tous les produits et toutes les options d’achat AppleCare ne sont pas disponibles dans tous les pays ni toutes les régions.
Déposer une réclamation dans le cadre de la couverture en cas de perte ou de vol
Si votre appareil (iPhone) perdu ou volé est couvert par un contrat AppleCare qui comprend la couverture en cas de perte ou de vol, vous pouvez déposer une réclamation. En savoir plus sur la couverture en cas de perte ou de vol pour iPhone
Démarrer votre réclamation en ligne
La fonctionnalité Localiser doit être activée sur votre appareil au moment de sa perte ou de son vol et tout au long du processus de réclamation.
Si vous rencontrez des problèmes pour déposer une réclamation, contactez l’assistance Apple. Assurez-vous de disposer des informations de votre compte Apple et du numéro de série de votre produit Apple.
Vérifier l’état de votre réclamation
Vérifier l’état de votre réclamation de perte ou de vol auprès d’AIG
Pour connaître l’état de votre réclamation, vous pouvez avoir besoin des informations suivantes :
Votre numéro de réclamation ou votre numéro de réparation Apple
Le numéro de série ou IMEI de votre appareil
La date d’achat de votre contrat AppleCare comprenant la couverture en cas de perte ou de vol, que vous pouvez trouver à l’adresse checkcoverage.apple.com.
Pour obtenir de l’aide supplémentaire au sujet de l’état de votre réclamation, y compris les numéros de téléphone du fournisseur traitant cette dernière, vous pouvez contacter le pays dans lequel vous avez déposé votre réclamation de perte ou de vol.
En Australie
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Numéro gratuit : 1800-490-596
Numéro de téléphone international : +1 833 700 2017
En ligne : www.aigtheftandloss.com.au
En Autriche
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Numéro gratuit : 800-298-853
Numéro de téléphone international : +1 833 773 2681
En ligne : www.aigtheftandloss.at
Au Chili
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec Southbridge, vous pouvez contacter Southbridge pour connaître son état :
Numéro gratuit : 12300200245
Numéro de téléphone international : +1 833 611 3124
En ligne : www.theftandloss.cl
Au Danemark
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Numéro gratuit : 80-254-570
Numéro de téléphone international : +1 833 768 2600
En ligne : www.aigtheftandloss.dk
En Finlande
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Numéro gratuit : 0800-390642
Numéro de téléphone international : +1 833 768 3139
En ligne : www.aigtheftandloss.fi
En France
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Numéro gratuit : 0800-902-128
Numéro de téléphone international : +1 833 633 1365
En ligne : www.aigtheftandloss.fr
En Allemagne
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Numéro gratuit : 713-1186222
Numéro de téléphone international : +49 713 1186222
En ligne : www.aigtheftandloss.de
En Irlande
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Numéro gratuit : 1800-900-690
Numéro de téléphone international : +44 208 253 7480
En ligne : www.aigtheftandloss.ie
En Italie
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Numéro gratuit : 800-780-755
Numéro de téléphone international : +1 833 633 1368
En ligne : www.aigtheftandloss.it
Au Japon
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Numéro gratuit : 0120-938-240
En ligne : www.aigtheftandloss.jp
Aux Pays-Bas
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Numéro gratuit : 0800-0221662
Numéro de téléphone international : +1 833 768 3141
En ligne : www.aigtheftandloss.nl
En Nouvelle-Zélande
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Numéro gratuit : 0800-453-988
Numéro de téléphone international : +1 833 768 3936
En ligne : www.aigtheftandloss.nz
En Norvège
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Numéro gratuit : 800-14983
Numéro de téléphone international : +1 833 768 3960
En ligne : www.aigtheftandloss.no
En Espagne
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Numéro gratuit : 900-930-413
Numéro de téléphone international : +1 833 633 1371
En ligne : www.aigtheftandloss.es
En Suède
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Numéro gratuit : 020-79-02-61
Numéro de téléphone international : +1 833 768 3979
En ligne : www.aigtheftandloss.se
En Suisse
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Numéro gratuit : 0800-563-528
Numéro de téléphone international : +1 833 768 4600
En ligne : www.aigtheftandloss.ch
Au Royaume-Uni
Après avoir commencé une réclamation auprès d’Apple et l’avoir finalisée avec AIG, vous pouvez contacter AIG pour connaître son état.
Numéro gratuit : 0800-169-6215
Numéro de téléphone international : +1 833 700 2016
En ligne : www.aigtheftandloss.uk
Aux États-Unis
Pour connaître l’état de votre réclamation, contactez directement Assurant ou AIG. Apple ne dispose pas d’informations sur l’état de la réclamation.
Si vous avez acheté votre contrat AppleCare avant le 15 septembre 2020, contactez Assurant :
Téléphone : 1-877-406-4554
En ligne : www.assurantdeviceclaim.com
Si vous avez acheté votre contrat AppleCare le 15 septembre 2020 ou après, contactez AIG :
Numéro gratuit : 866-258-7419
Numéro de téléphone international : +1 866 258 7419
En ligne : www.aigtheftandloss.com
Des frais d’opérateur peuvent s’appliquer. Pour obtenir des informations supplémentaires, contactez votre opérateur.
Annuler votre réclamation de perte ou de vol
Si vous retrouvez votre appareil manquant après avoir déposé une réclamation de perte ou de vol, vous pourrez peut-être annuler cette dernière, en fonction de son état.
Avant l’approbation de votre réclamation
Si vous retrouvez votre appareil manquant et souhaitez annuler votre réclamation de perte ou de vol, vous devrez configurer votre appareil retrouvé comme neuf. Vous pourrez restaurer votre iPhone à partir d’une sauvegarde pour obtenir les données précédemment stockées sur votre appareil.
Après l’approbation de votre réclamation
Si votre réclamation est approuvée, votre appareil perdu ou volé sera définitivement désactivé et vous recevrez un appareil de remplacement. Vous ne pouvez pas annuler une réclamation si un appareil de remplacement a été expédié.
Si vous retrouvez votre appareil perdu ou volé après l’approbation de votre réclamation, vous ne pourrez plus l’utiliser. Vous pourrez le déposer dans l’Apple Store le plus proche ou dans un centre de recyclage.*
*Si vous avez acheté votre contrat AppleCare avant le 15 septembre 2020 aux États-Unis, contactez Assurant pour retourner l’appareil retrouvé.
Utiliser votre appareil de remplacement
Lorsque vous recevez votre appareil de remplacement, vous pouvez le configurer comme neuf ou le restaurer à partir d’une sauvegarde pour obtenir les données précédemment stockées sur votre appareil.
Si votre opérateur mobile ou centre de services mondial ne prend pas en charge l’eSIM, vous devrez peut-être vous rendre dans l’une de ses boutiques avec votre appareil de remplacement pour obtenir une nouvelle carte SIM et l’enregistrer. En savoir plus sur l’eSIM