Utiliser le service de remplacement express pour votre HomePod ou HomePod mini

Avec le service de remplacement express, vous recevez un kit contenant votre HomePod ou HomePod mini de remplacement et tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre produit d’origine.

À propos du service de remplacement express

• Avec le service de remplacement express, Apple vous envoie tout de suite un produit de remplacement, ce qui vous évite d’attendre la réparation.

• Dès que vous recevez le produit de remplacement, renvoyez votre HomePod d’origine en utilisant la même boîte. Apple doit recevoir votre produit d’origine dans les dix jours qui suivent l’expédition du produit de remplacement.

• Votre produit de remplacement est couvert pendant 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine, selon la couverture la plus longue. Cette couverture s’ajoute aux droits prévus par les lois sur la protection des consommateurs de votre pays ou de votre région ou par un contrat AppleCare.

Trouvez la date d’expédition de votre HomePod de remplacement

Avant de retourner votre HomePod ou HomePod mini d’origine

Supprimez vos informations personnelles en restaurant les réglages d’origine de votre HomePod ou HomePod mini :

1. Ouvrez l’app Maison sur un iPhone, iPad ou Mac connecté au même compte Apple que celui que vous avez utilisé pour configurer votre HomePod.

2. Sélectionnez votre HomePod, sélectionnez le bouton Réglages, puis sélectionnez Réinitialiser le HomePod.

3. Sélectionnez Supprimer l’accessoire.

Découvrez la marche à suivre si vous ne voyez aucune lumière blanche en rotation

Emballer votre HomePod ou HomePod mini

Le kit du service de remplacement express contient tout le nécessaire pour emballer et expédier votre produit d’origine à Apple, y compris les boîtes dans lesquelles votre produit de remplacement vous a été livré : une petite boîte dans laquelle vous placerez votre appareil et une boîte d’expédition plus grande pour l’emballer.

N’ajoutez rien d’autre dans la boîte, comme un adaptateur secteur, un câble non fixé à votre produit ou un autre accessoire. Si vous joignez d’autres articles dans la boîte, ils ne vous seront pas restitués.

1. Placez votre HomePod à l’intérieur de la petite boîte, puis fermez la boîte.

2. À l’aide des bandes de ruban adhésif fournies, scellez les extrémités opposées de la boîte.

3. Ouvrez la plus grande boîte d’expédition, tirez délicatement sur le rabat avant pour révéler l’insert, puis placez la plus petite boîte dans l’insert.

4. Fermez la boîte d’expédition et placez les languettes latérales dans l’insert. Assurez-vous que l’autocollant de transport de batteries est collé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert par du ruban adhésif ni par une étiquette d’expédition.

HomePod mini

1. Insérez l’extrémité du câble du HomePod mini dans l’orifice de l’accessoire d’enroulement, puis enroulez le câble autour de l’accessoire.

2. Faites passer le câble dans une encoche latérale, placez le HomePod mini sur le dessus de l’accessoire, puis placez l’accessoire et le HomePod mini dans la base de la plus petite boîte. Rabattez la partie supérieure de la boîte.

3. Placez la plus petite boîte dans la plus grande boîte d’expédition, puis fermez celle-ci. Assurez-vous que l’autocollant de transport de batteries est collé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert par du ruban adhésif ni par une étiquette d’expédition.

Expédier votre HomePod ou HomePod mini à Apple