Envoyer votre Apple Watch à Apple pour réparation dans la région Asie-Pacifique

Si votre Apple Watch a besoin d’une réparation, découvrez comment la préparer et l’envoyer à Apple.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

Avant d’expédier votre Apple Watch

1. Désactivez le jumelage de votre Apple Watch (si possible). Lorsque vous désactivez le jumelage de votre montre, votre iPhone tente de créer une sauvegarde des données de votre Apple Watch. Une fois que vous aurez récupéré votre Apple Watch, vous pourrez restaurer vos données à partir de cette sauvegarde.

2. Retirez le bracelet de votre Apple Watch.

   

Emballer votre Apple Watch

Les clients résidant en Australie et au Japon peuvent passer à la section Expédier votre Apple Watch à Apple.

1. Placez votre Apple Watch dans la petite boîte. N’incluez pas le bracelet, le bracelet à maillons, ni aucun autre accessoire. Si vous incluez des éléments en plus de votre téléphone, nous ne pourrons pas vous les retourner.

   

2. Abaissez la partie supérieure de la petite boîte. La face de votre Apple Watch doit être visible à travers l’ouverture située en haut de la boîte.

3. Placez le couvercle sur la petite boîte.

   

4. Placez la petite boîte dans la boîte d’expédition.

   

5. Abaissez et fermez bien le couvercle de la boîte d’expédition.

   

6. Scellez la boîte avec du ruban adhésif.* Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.

   

Expédier votre Apple Watch à Apple

Sélectionnez votre pays ou région :

Australia

Vous recevrez un lien vers une étiquette d’expédition à imprimer chez vous. Pour envoyer votre produit à Apple, utilisez l’étiquette d’expédition.

1. Imprimez l’étiquette d’expédition fournie par Apple lors de votre demande de réparation.

2. Apportez cette étiquette d’expédition et votre Apple Watch non emballée à un bureau de l’Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post emballera votre produit et vous remettra un reçu confirmant le retour de votre produit. N’incluez pas le bracelet, le bracelet à maillons, ni aucun autre accessoire. Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

4. Votre Apple Watch sera réparée dans les plus brefs délais. Vous pouvez vérifier l’état de votre demande de réparation

Japon

Le coursier apportera une boîte pour récupérer votre produit à réparer.

1. Remettez votre Apple Watch au coursier. N’incluez pas le bracelet, le bracelet à maillons, ni aucun autre accessoire lorsque vous remettez votre Apple Watch au coursier. Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

2. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre produit.

Malaisie

Le coursier apportera une boîte pour récupérer votre Apple Watch à réparer.

1. Emballez votre Apple Watch dans la boîte et scellez celle-ci avec le ruban adhésif fourni. N’incluez pas le bracelet, le bracelet à maillons, ni aucun autre accessoire. Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

2. Collez la lettre de retour par transport aérien (AWB) sur la boîte, et assurez-vous que l’étiquette de retour AWB recouvre entièrement l’étiquette AWB d’origine.

3. Le coursier attendra jusqu’à 10 minutes pendant que vous préparez et emballez votre appareil.

4. Si vous ne parvenez pas à emballer votre appareil dans ce délai de 10 minutes, le coursier repartira sans le colis. Lorsque vous avez terminé d’emballer votre appareil, contactez le coursier afin de prendre rendez-vous pour l’enlèvement de votre appareil en appelant la ligne d’assistance client de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30, ou le samedi de 8h30 à 12h30. Il vous sera demandé de fournir au service client le numéro AWB de retour de la lettre AWB préimprimée fournie dans la boîte.

5. Remettez le produit emballé au coursier.

6. Une fois le coursier reparti avec votre colis, vous pouvez effectuer le suivi de votre expédition à l’adresse https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nouvelle-Zélande

Vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour envoyer votre produit à Apple.

1. Retirez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. Recherchez le numéro de l’envoi commençant par « GE », qui figure à côté du code-barres sur l’étiquette d’expédition. Notez ce numéro.

2. Placez l’Apple Watch emballée dans la sacoche TNT et scellez cette dernière*. N’incluez pas le bracelet, le bracelet à maillons, ni aucun autre accessoire dans la sacoche. Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette en plastique transparent de la sacoche.

Pour planifier l’enlèvement du colis, deux possibilités s’offrent à vous :

• Écrire un e-mail

• En objet de l’e-mail, saisissez « Apple collection - Apple Watch » (Enlèvement de colis Apple - Apple Watch), suivi du numéro d’envoi TNT.

• Dans l’e-mail, indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.

• Envoyez l’e-mail à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service client de TNT au 0800 275 868. Indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et fournissez votre numéro de téléphone..

En réponse à votre e-mail ou votre appel téléphonique, TNT vous communiquera le numéro de référence de la réservation et la date d’enlèvement.

Votre Apple Watch sera réparée dans les plus brefs délais. Vous pouvez vérifier l’état de votre demande de réparation

Utilisation de votre Apple Watch après la réparation

Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. Les droits relatifs à la loi sur la protection des consommateurs peuvent également s’appliquer à votre produit de remplacement dans ces pays, le cas échéant.

Découvrez comment utiliser votre Apple Watch après la réparation.