À propos de la couverture de garantie de votre appareil Apple
Découvrez la garantie et la couverture de votre appareil Apple, ainsi que comment mettre à jour les informations de nos dossiers.
En savoir plus sur la couverture de votre appareil Apple
Connaître les limites s’appliquant au système de couverture de service Apple (« Système ») permet d’éviter certains problèmes. Les informations contenues dans le Système sont conçues pour aider la clientèle à déterminer si la réparation de ses produits est couverte par les conditions de la garantie limitée d’Apple ou par un contrat de service étendu Apple, tel qu’un contrat AppleCare.
Trouver des informations concernant votre contrat AppleCare
Il est possible que la couverture de service décrite dans le Système ne reflète pas tous les droits et recours prévus par les lois et réglementations sur la protection des consommateurs du pays, de la région ou de l’État où le produit a été acheté, si les produits des clients sont couverts par de telles lois ou réglementations. Ceci peut inclure le droit, notamment pour les clients basés en Californie et dans d’autres juridictions, de bénéficier d’une extension de garantie correspondant au nombre de jours pendant lesquels le produit n’était pas à disposition du client, pour cause de réparation effectuée sous garantie. Afin de calculer le nombre de jours de prolongation de la période de garantie, Apple peut exiger que le client présente le reçu de vente d’origine de son produit et les documents du service de réparation.
Veuillez également noter que les informations contenues dans le Système ne reflètent aucun autre programme susceptible d’étendre la couverture Apple. En savoir plus sur les programmes de service Apple
Si la date d’achat de votre produit Apple est incorrecte
Les informations relatives à la couverture de service consignées dans le Système sont établies en fonction de la date d’achat dont Apple dispose. Selon le moment où vous avez enregistré votre produit, si vous l’avez enregistré, ou si vous l’avez acheté auprès d’un revendeur agréé Apple ou dans un Apple Store, la date d’achat estimée peut être incorrecte.
Si la date d’expiration estimée de votre garantie limitée d’un (1) an Apple ou du contrat AppleCare associé au numéro de série de votre appareil est incorrecte, vous devrez présenter le reçu de vente d’origine de votre produit afin que nous puissions mettre la date d’achat à jour.
Mettre à jour une date d’achat avec une preuve d’achat
Les informations récemment soumises et la couverture de garantie du service de réparation peuvent ne pas être reflétées dans les dossiers du Système. Les clients ne sont pas autorisés à utiliser le Système à des fins illicites ou non autorisées, ni afin d’encourager toute action illégale ou portant atteinte aux droits d’Apple ou à ceux d’autrui.
Loi sur la protection des consommateurs
Les avantages de la garantie limitée d’un (1) an Apple* et du contrat AppleCare s’ajoutent aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs en vigueur. En savoir plus sur les produits Apple et les droits conférés par la loi sur la protection des consommateurs
Si vous estimez que votre réclamation entre dans le cadre de la loi sur la protection des consommateurs, veuillez nous contacter.
* En Turquie, votre appareil est couvert par la garantie limitée d’Apple pendant deux (2) ans.
En savoir plus sur la couverture de votre produit par Apple
En savoir plus sur les garanties relatives au matériel Apple neuf ou reconditionné
En savoir plus sur l’assistance gratuite pour votre produit Apple
En savoir plus sur vos options de service
Apple propose différentes options d’assistance produit. La disponibilité des options dépend du produit et du pays ou de la région où la réparation est demandée.
Lorsque vous avez besoin d’une réparation, Apple peut vous demander une copie du reçu de vente ou du document de preuve de couverture AppleCare de votre produit afin de vérifier l’éligibilité au service de garantie, même si vous avez déjà enregistré votre produit. Les termes de votre garantie sont les mêmes que votre produit soit enregistré ou non.