Comment envoyer votre Mac à Apple à des fins de réparation
Découvrez comment envoyer votre Mac à Apple à des fins de réparation.
Nous sommes désolés que votre Mac ne fonctionne pas correctement
Une fois que vous aurez contacté Apple pour effectuer une demande de réparation, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre Mac à Apple.
Important : expédiez votre Mac sous 30 jours. Si Apple ne reçoit pas votre Mac dans les 30 jours qui suivent votre demande initiale, il est possible que nous annulions notre offre de réparation. Si votre demande est active, vous pouvez envoyer votre produit à Apple à l’aide du numéro de réparation d’origine. Si Apple a annulé votre demande, contactez l’assistance Apple afin de créer une nouvelle demande de réparation. L’utilisation d’un numéro de réparation annulée entraînera des retards.
Procédure à suivre avant d’expédier votre Mac
Suivez ces étapes avant d’envoyer votre Mac pour réparation. Si l’appareil ne s’allume pas ou ne répond plus, effectuez le plus d’étapes possible :
Sauvegardez vos données. Vous aurez besoin d’une sauvegarde s’il nous faut effacer ou remplacer le disque dur (ou SSD) de votre Mac lors de la réparation. Apple décline toute responsabilité en cas de perte de données. Si vous avez besoin d’aide pour transférer vos données, prenez rendez-vous auprès d’un centre de services agréé Apple ou d’un Apple Store.
Supprimez votre Mac du service Localiser (et attendez de le récupérer avant de l’ajouter à nouveau). L’activation de Localiser au cours de la réparation entraînera des retards, Apple ne pouvant procéder à la réparation de votre Mac dans ce cas.
Annulez l’autorisation d’accès de votre ordinateur aux achats de contenu.
Le cas échéant, désactivez les logiciels de sécurité tiers.
Si la sécurité de vos données vous préoccupe, effacez celles se trouvant sur votre disque dur avant d’envoyer votre Mac.
Emballer votre Mac
Emballez votre Mac conformément aux instructions imprimées à l’intérieur du couvercle de la boîte d’emballage.
Important :
N’incluez pas l’adaptateur secteur, le câble d’alimentation, les cartes SD, le cache de protection du clavier, le couvercle inférieur, le couvercle de l’écran ni aucun autre accessoire.
N’incluez pas d’informations de compte ni de mot de passe. La protection de la confidentialité de vos données personnelles est importante pour Apple.
Expédier votre Mac à Apple
Sélectionnez votre pays ou région :
États-Unis et Canada
Retirez la partie supérieure de l’étiquette de retour de pièces détachées sur la boîte d’expédition et conservez-la à titre de justificatif.
Recherchez le nom du transporteur sur l’étiquette de retour, puis accédez à son site web ou contactez-le par téléphone pour programmer l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt. N’utilisez pas une boîte de dépôt*.
Le transporteur doit vous remettre un reçu.
Australie
Retirez la partie supérieure de l’étiquette de retour de pièces détachées sur la boîte d’expédition et conservez-la à titre de justificatif.
Imprimez l’étiquette d’expédition fournie par Apple lors de votre demande de réparation.
Apportez l’étiquette d’expédition et votre Mac emballé dans une agence Australia Post. Australia Post emballera votre produit et vous remettra un reçu confirmant son retour*.
Informations supplémentaires concernant la réparation de votre Mac
Comment procédons-nous lors de la réparation de votre Mac ?
Nous fournirons une explication de la réparation dans la lettre jointe à votre Mac réparé. Si nous identifions un problème qui n’est pas couvert par la garantie Apple, un produit AppleCare ou la loi sur la protection des consommateurs, ou si vous n’autorisez pas la réparation avec paiement, nous retournerons votre Mac avec une explication dans la lettre.
Que se passe-t-il si votre Mac doit faire l’objet de réparations supplémentaires ?
Si votre Mac doit faire l’objet d’autres réparations sous 90 jours en raison de problèmes causés pendant la maintenance, nous effectuerons les réparations gratuitement. Notre réparation, y compris les pièces détachées, est garantie pendant 90 jours ou jusqu’à la fin de votre garantie Apple ou de votre contrat AppleCare, la période la plus longue étant retenue. Elle vient s’ajouter aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs. Cette garantie vous est offerte, que la réparation ait été réalisée par nos soins ou par un centre de services agréé Apple.
Performances de la batterie
La batterie de votre ordinateur portable Mac peut être remplacée dans le cadre de la garantie, de la loi sur la protection des consommateurs ou du contrat AppleCare couvrant le produit. Nous testerons ce dernier pour déterminer le montant total des frais de réparation. Si vous rencontrez un problème avec la batterie de votre ordinateur portable Mac, il n’est peut-être pas nécessaire de le faire réparer. Pour savoir comment optimiser les performances de la batterie, rendez-vous à l’adresse apple.com/fr/batteries/maximizing-performance.
Restauration du système d’exploitation
Si nous sommes amenés à restaurer votre système d’exploitation, nous installerons la dernière mise à jour de votre version de macOS. Si nous ne pouvons pas déterminer la version spécifique de macOS, nous restaurerons la dernière mise à jour de la version installée à l’origine. Il vous incombe de sauvegarder tous les programmes, logiciels et données existants, ainsi que d’effacer toutes les données existantes avant la réparation. Apple ne peut être tenu pour responsable de la perte, de la récupération ou de la mise en péril des données ou des programmes, ni de l’impossibilité d’utiliser le matériel du fait des réparations effectuées par Apple. Vous pourrez utiliser votre sauvegarde pour réinstaller vos données ou applications. Nous vous recommandons également de vérifier la disponibilité de mises à jour supplémentaires.
Problèmes dus à des pièces non agréées par Apple
La présence de pièces tierces n’annule pas automatiquement votre éligibilité à la garantie ou à la réparation, mais les problèmes causés par des composants tiers ne sont couverts ni par la garantie Apple ni par les produits AppleCare. Si nos techniciens déterminent que la présence de pièces tierces dans votre Mac est à l’origine du problème que vous nous avez signalé, ou nous empêche d’effectuer la réparation, nous vous demanderons l’autorisation de facturer l’intervention.
Impossible de reproduire le problème
Après des tests approfondis, nos techniciens pourront déterminer si votre produit fonctionne conformément aux spécifications d’Apple. Si nous ne pouvons pas reproduire un symptôme signalé, nous testerons votre Mac afin d’identifier un éventuel problème matériel. Si le Mac fonctionne conformément aux spécifications, nous vous le renverrons avec une lettre expliquant ce que nous avons identifié.
Devis de réparation
Apple vous propose une réparation aux conditions suivantes :
Si la réparation n’est pas couverte par la garantie, par un contrat AppleCare ou par la loi sur la protection des consommateurs, Apple réparera le produit pour le montant indiqué dans le devis qui vous a été fourni lorsque vous avez organisé cette même réparation. Le devis est valide pendant 30 jours à compter de cette date.
Si nous inspectons votre produit et déterminons que nous devons modifier le devis, nous vous contacterons par e-mail afin de vous inviter à approuver le devis révisé. Vous aurez trois jours pour répondre en ligne.
Si vous avez des questions concernant le devis, contactez l’assistance Apple. Vous avez droit à un devis écrit du coût des réparations. Le devis doit comprendre tous les coûts liés aux pièces et à la main-d’œuvre. Nous ne facturerons aucune prestation effectuée ni aucune pièce fournie au-delà du devis sans que vous approuviez à l’avance les frais supplémentaires. Ce devis est valable pendant 30 jours à compter de sa date. Si vous sollicitez une exonération fiscale, vous devez fournir à Apple un numéro ad hoc lorsque vous recevez le devis. Le devis comprend le coût de l’expédition.
Conditions de service
Si le service ne répond pas aux conditions de la garantie limitée d’Apple, d’un contrat AppleCare ou de la loi sur la protection des consommateurs, les conditions générales de réparation indiquées à l’adresse apple.com/fr/legal/sales-support/terms/repair/ s’appliquent.
Garantie La
garantie Apple couvre les défauts de fabrication constatés sur votre Mac et les accessoires fournis avec celui-ci pendant un an à compter de sa date d’achat. Vous bénéficiez peut-être aussi de droits en vertu de la loi sur la protection des consommateurs. Vous pouvez vérifier l’état de la garantie en ligne. Si la réparation n’est pas couverte par notre garantie, un contrat AppleCare ou la loi sur la protection des consommateurs, vous devrez payer des frais de réparation hors garantie et ces conditions générales de réparation s’appliqueront. Toutes les réparations réalisées par un centre de services agréé Apple, ainsi que les pièces de remplacement, sont garanties pendant 90 jours, jusqu’à la fin de la garantie d’origine du produit ou de votre contrat AppleCare, la période la plus longue étant retenue. Ceci vient s’ajouter aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
Coûts de réparation
Aucuns frais ne vous seront facturés si le problème est couvert par la garantie, un contrat AppleCare ou la loi sur la protection des consommateurs. Si votre problème n’est pas couvert, le prix dépendra du type de réparation.
Utilisation d’un Mac réparé
Restaurez les données de votre Mac à partir d’une sauvegarde.
Le cas échéant, activez les logiciels de sécurité tiers.
