Si vous ne trouvez pas votre contrat AppleCare
Découvrez la marche à suivre si vous ne trouvez pas votre contrat AppleCare pour votre appareil Apple.
Lorsque vous achetez une couverture AppleCare pour votre appareil, le contrat est généralement enregistré automatiquement. Vous pouvez trouver votre contrat en vérifiant la couverture en ligne, ou sur votre appareil lorsque vous ouvrez Réglages > Général > AppleCare et garantie.
Si vous ne trouvez pas votre contrat AppleCare, envisagez les cas de figure suivants.
Votre contrat AppleCare avec paiements récurrents n’est peut-être pas associé à votre compte Apple
Lorsque vous vous connectez à votre compte Apple et que vous achetez votre contrat AppleCare sous forme d’abonnement auprès d’Apple, l’abonnement devrait automatiquement être associé à votre compte Apple. Vous pouvez consulter votre contrat AppleCare sur votre appareil dans Réglages > [votre compte Apple] > Abonnements, ou en ligne dans la liste des abonnements de votre compte Apple.
Si vous êtes connecté(e) à votre compte Apple sur votre appareil et que votre contrat AppleCare n’apparaît pas, il est possible que vous deviez terminer la configuration de votre contrat AppleCare en l’associant à votre compte Apple. Cela peut également inclure l’acceptation des conditions générales de votre compte Apple.
Terminer la configuration de votre contrat AppleCare sur votre appareil Apple
Ouvrez Réglages > Général > AppleCare et garantie, et trouvez votre appareil.
Sélectionnez l’appareil qui affiche le message « Terminer la configuration du contrat AppleCare+ ».
Suivez les instructions sur l’appareil pour terminer la configuration de votre contrat AppleCare.
Ensuite, sélectionnez « Associer le forfait à votre compte Apple » pour associer votre contrat.
Terminer la configuration de votre contrat AppleCare en ligne
Accédez à Mon assistance pour associer votre contrat AppleCare à votre compte Apple
Votre contrat AppleCare avec paiements récurrents est peut-être lié à un autre compte Apple
Si votre contrat AppleCare a été souscrit à l’aide d’un autre compte Apple, il est possible que votre contrat soit associé à ce compte.
Connectez-vous à ce compte Apple pour trouver le contrat AppleCare
Votre mode de paiement n’a peut-être pas été débité pour votre contrat AppleCare avec paiements récurrents
Si Apple ne parvient pas à débiter le mode de paiement enregistré que vous avez choisi pour régler les paiements récurrents de votre contrat AppleCare, votre couverture peut être résiliée. Avant que votre contrat soit résilié, vous pouvez mettre à jour le mode de paiement de votre contrat AppleCare sur votre appareil. En savoir plus sur la modification ou la mise à jour du mode de paiement de votre compte Apple
Si votre forfait a été résilié, vous pouvez vérifier si votre produit est éligible à une nouvelle couverture AppleCare.
Ouvrez Réglages sur votre appareil pour trouver les options de couverture (accédez à Réglages > Général > AppleCare et garantie).
Vous pouvez également consulter vos options de couverture AppleCare en ligne.
Si vous ne trouvez toujours pas votre contrat AppleCare pour votre appareil
Si vous ne trouvez toujours pas votre contrat AppleCare, ou si votre contrat ne peut pas être associé à votre appareil, contactez l’assistance Apple pour obtenir de l’aide.
Les informations suivantes peuvent s’avérer utiles lorsque vous nous contactez :
Le numéro du contrat AppleCare. Vous pouvez trouver ces informations en ligne en vous connectant à votre compte Apple et en sélectionnant votre appareil.
Le numéro de série de l’appareil couvert par le contrat. Découvrez comment trouver le numéro de série de votre produit Apple.
Le reçu de vente d’origine de votre contrat AppleCare et de votre appareil Apple.
Votre compte Apple de prédilection et le compte Apple auquel votre contrat est associé.
