iPhone : dépannage des problèmes de caméra

Dépannage des problèmes liés à la caméra ou au scanner LiDAR

Dépannage des problèmes liés à la caméra avant ou TrueDepth ou à Face ID

Dépannage des problèmes de caméra ou de scanner LiDAR

Identifier les problèmes

Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez l’article d’assistance correspondant qui est indiqué ci-dessous :

  • Problème de qualité d’image des photos ou vidéos

    • Image floue ou brouillée

    • Image trop sombre ou trop claire

    • Lignes ou bandes de couleur

    • Taches

    • Balance des couleurs incorrecte

    • Tache ou teinte anormale près du bord

    • Rayures très colorées

  • Problème lié à la caméra

    • Impossible de prendre des photos

    • Impossible d’enregistrer une vidéo

    • Aperçu non visible dans l’app Appareil photo

    • Fermeture inopinée de l’app Appareil photo

    • Flash LED inopérant

    • Impossible de basculer entre la caméra et la caméra avant ou TrueDepth dans l’app Appareil photo

    • Impossible de passer au téléobjectif afin d’utiliser le zoom optique au-delà du niveau 2x dans un environnement très lumineux

    • Poussière ou autres corps étrangers dans l’objectif de la caméra

  • Problème de scanner LiDAR

    • Le scanner LiDAR ne permet pas de prendre des mesures

Article d’assistance correspondant

Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.

Essayer les étapes de dépannage rapides

Exécuter des tests manuels et de diagnostic

Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les diagnostics et les tests manuels suivants afin d’en isoler la cause :

  1. Prenez une photo depuis l’écran verrouillé à l’aide de l’app Appareil photo pour tester la qualité d’image de la caméra.

  2. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).

  3. Exécutez la suite de diagnostics Qualité d’image de l’appareil photo. Suivez les instructions de la suite de diagnostics afin de documenter toute anomalie ou déformation visible pendant le test.

Ouvrir et inspecter l’iPhone

Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’appareil en suivant les instructions du manuel de réparation de l’iPhone. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

  1. Ouvrez l’appareil en suivant les procédures du manuel de réparation.

  2. Débranchez le groupe de nappes de connexion connectant la caméra à la carte logique.

  3. Examinez chaque connecteur pour vérifier s’il est endommagé ou si des corps étrangers sont présents.

  4. Si les connecteurs de nappe de la caméra semblent normaux et ne paraissent pas endommagés, rebranchez le groupe de nappes de connexion. Repositionnez délicatement chaque connecteur en appuyant légèrement dessus avec deux doigts.

  5. Procédez au réassemblage en installant toutes les pièces précédemment retirées, puis refermez l’appareil.

  6. Testez à nouveau la caméra et le scanner LiDAR de l’appareil.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Remplacer la pièce

Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes des modèles d’iPhone répertoriés :

Pour les problèmes de caméra arrière :

  • Remplacez la caméra en cas de problème avec celle-ci sur tous les modèles d’iPhone.

  • Remplacez le boîtier sur l’iPhone 15, l’iPhone 15 Plus, l’iPhone 16, l’iPhone 16 Plus, l’iPhone 16 Pro, l’iPhone 16 Pro Max et l’iPhone 16e si les symptômes persistent après avoir remplacé la caméra.

Pour les problèmes de flash de la caméra arrière :

  • Remplacez le dos en verre sur l’iPhone 14, l’iPhone 14 Plus, tous les modèles d’iPhone 15, tous les modèles d’iPhone 16, l’iPhone 16e, tous les modèles d’iPhone 17 et l’iPhone Air pour résoudre les problèmes de flash de la caméra.

Pour les problèmes avec le scanner LiDAR :

  • Remplacez la caméra arrière de l’iPhone 16 Pro et de l’iPhone 16 Pro Max pour résoudre les problèmes liés au scanner LiDAR.

  • Remplacez le boîtier de l’iPhone 17 Pro et de l’iPhone 17 Pro Max pour résoudre les problèmes liés au scanner LiDAR.

  • Remplacez la carte logique de l’iPhone 17 Pro et de l’iPhone 17 Pro Max si les symptômes du LiDAR ne disparaissent pas après le remplacement du boîtier.

Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez que la caméra et le scanner LiDAR fonctionnent correctement.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. Pour les autres modèles, vous trouverez d’autres options de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

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Dépannage des problèmes liés à la caméra avant ou TrueDepth ou à Face ID

Identifier les problèmes

Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez les articles d’assistance correspondants qui sont indiqués ci-dessous :

  • Problème de qualité d’image des photos ou vidéos

    • Image floue ou brouillée

    • Image trop sombre ou trop claire

    • Lignes ou bandes de couleur

    • Taches

    • Balance des couleurs incorrecte

    • Tache ou teinte anormale près du bord

    • Rayures très colorées

  • Problème lié à la caméra

    • Impossible de prendre des photos

    • Impossible d’enregistrer une vidéo

    • Aperçu non visible dans l’app Appareil photo

    • Fermeture inopinée de l’app Appareil photo

    • Impossible de basculer entre la caméra et la caméra avant ou TrueDepth dans l’app Appareil photo

    • Poussière ou autres corps étrangers dans l’objectif de la caméra

Article d’assistance correspondant

  • Problème de Face ID

    • Impossible de configurer Face ID

    • Impossible de reconnaître le visage d’une personne

    • Impossible de déverrouiller l’iPhone à l’aide de Face ID

    • Impossible d’effectuer un achat à l’aide de Face ID

    • Affichage du message d’alerte « Face ID a été désactivé »

Articles d’assistance correspondants

Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.

Essayer les étapes de dépannage rapides

Exécuter des tests manuels et de diagnostic

Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les diagnostics et les tests manuels suivants afin d’en isoler la cause :

  1. Prenez une photo depuis l’écran verrouillé à l’aide de l’app Appareil photo pour tester la qualité d’image de la caméra.

  2. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).

  3. Exécutez la suite de diagnostics Face ID.

Ouvrir et inspecter l’iPhone

Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’appareil en suivant les instructions du manuel de réparation de l’iPhone. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

  1. Ouvrez l’appareil en suivant les procédures du manuel de réparation.

  2. Débranchez le groupe de nappes de connexion connectant la caméra avant ou TrueDepth à la carte logique.

  3. Examinez chaque connecteur pour vérifier s’il est endommagé ou si des corps étrangers sont présents.

  4. Si les connecteurs de nappe de la caméra semblent normaux et ne paraissent pas endommagés, rebranchez le groupe de nappes de connexion. Repositionnez délicatement chaque connecteur en appuyant légèrement dessus avec deux doigts.

  5. Procédez au réassemblage en installant toutes les pièces précédemment retirées, puis refermez l’appareil.

  6. Testez à nouveau la caméra et Face ID.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Remplacer la pièce

Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez la caméra avant ou la caméra TrueDepth (selon le modèle).

Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez que la caméra avant ou TrueDepth et Face ID fonctionnent correctement.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

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