Comment envoyer votre HomePod mini à Apple à l’aide du service de remplacement express en Europe

Cet article explique la procédure à suivre pour renvoyer votre HomePod à Apple après avoir reçu un produit de remplacement.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

Après avoir contacté Apple pour demander un remplacement, vous recevrez un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tout le nécessaire pour renvoyer le produit d’origine à Apple.

Important : veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition de votre produit de remplacement par Apple (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas le produit d’origine dans les dix jours, ou si les techniciens Apple découvrent que le problème signalé est dû à un dommage accidentel ou à des modifications non autorisées, vous serez facturé de la valeur totale du produit de remplacement. Pour en savoir plus, consultez les Conditions générales du service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou par un contrat AppleCare ou les Conditions générales du service de remplacement express applicables aux services non couverts par la garantie.

Avant d’expédier votre HomePod mini

1. Supprimez votre HomePod de l’app Maison.

2. Retirez de la boîte le HomePod mini de remplacement et l’accessoire d’enroulement du câble.

   

Emballer votre HomePod mini

1. Insérez l’extrémité du câble dans l’orifice de l’accessoire d’enroulement.

   

2. Enroulez le câble autour de l’accessoire.

   

3. Faites passer le câble dans une encoche latérale et placez le HomePod mini sur le dessus de l’accessoire. Placez l’accessoire et le HomePod mini dans la base de la boîte blanche. Placez la partie supérieure de la boîte blanche.

   

4. Placez la boîte blanche dans la boîte d’expédition.

   

5. Fermez le couvercle de la boîte d’expédition.

   

6. Scellez la boîte d’expédition avec le ruban adhésif fourni*.

   

Expédier votre HomePod mini à Apple

1. Si une étiquette de réexpédition est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Assurez-vous qu’elle recouvre entièrement l’ancienne étiquette de réexpédition, le cas échéant. Vous pouvez également retirer l’ancienne étiquette avant d’apposer la nouvelle.

2. Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.

3. Recherchez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou à un autre endroit sur le matériel d’emballage) et accédez à son site web pour programmer l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt. Les clients résidant en Russie doivent planifier un enlèvement en ligne.

4. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.

5. Après quelques jours, vérifiez qu’Apple a reçu votre produit.

Utiliser votre HomePod mini de remplacement

1. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection des consommateurs s’applique également à votre produit de remplacement, le cas échéant.

2. Configurez et utilisez votre nouveau HomePod.