Comment envoyer votre HomePod mini à Apple à des fins de réparation aux États-Unis et au Canada

Cet article explique la procédure à suivre pour envoyer votre HomePod mini à Apple à des fins de réparation.

Une fois que vous aurez contacté Apple pour effectuer une demande de réparation, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre produit à Apple.

Avant d’expédier votre HomePod mini

Emballage de votre HomePod mini

  1. Retirez le carton de séparation de la boîte.
  2. Placez le HomePod mini sur la gauche de la boîte et le cordon enroulé sur le côté droit.
  3. Replacez le carton de séparation dans la boîte, en veillant à ce que le cordon passe par l’ouverture située dans sa partie basse.
  4. Fermez le couvercle de la boîte.
  5. Scellez la boîte à l’aide du ruban adhésif d’emballage fourni*.
  6. Retirez l’étiquette supérieure de la boîte d’expédition. Il s’agit de votre reçu. Assurez-vous que l’étiquette de réexpédition reste sur la boîte.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Expédition de votre HomePod mini à Apple

  1. Identifiez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette de réexpédition.
  2. Consultez le site web du transporteur pour définir une date d’enlèvement ou trouver un point de dépôt.
  3. Le transporteur doit vous remettre un reçu.
  4. Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

Utilisation de votre HomePod mini après sa réparation

  1. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection des consommateurs s’applique également à votre produit de remplacement, le cas échéant.
  2. Configurez et utilisez votre nouveau HomePod.

© Apple Inc. 2020. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple et HomePod sont des marques déposées d’Apple Inc. aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc., déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions.

Avis aux clients résidant en Californie

1. Une estimation requise (en vertu de la section 9844 du Code californien des entreprises et professions) sera donnée par écrit au client par le prestataire de service et le prestataire de service ne pourra facturer de frais de main-d’œuvre ou de pièces excédant le montant de l’estimation sans l’accord préalable du client. Lorsqu’il l’aura établi par écrit, le prestataire de service pourra facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du mauvais fonctionnement en vue de la préparation de l’estimation écrite des réparations. Pour obtenir des informations, contactez le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, Californie 95814. 

2. Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir ou réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera étendue du nombre de jours entiers au cours desquels le produit a été hors des mains de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si un défaut est identifié pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que le défaut n’aura pas été réparé. 

La période de garantie sera également étendue si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de délais causés par des circonstances échappant au contrôle de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur achèvement. 

Si, après un nombre raisonnable de tentatives, le défaut n’a toujours pas été réparé, l’acheteur pourra retourner ce produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, dans les deux cas diminué d’un montant raisonnable correspondant à l’utilisation. Cette extension temporelle ne modifie pas les protections ou recours offerts à l’acheteur conformément à d’autres lois. 

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