Connexion impossible à FaceTime
- Vérifiez que vous parvenez à vous connecter à appleid.apple.com. Découvrez comment faire si vous avez oublié votre identifiant Apple ou le mot de passe de votre identifiant Apple.
- Sélectionnez le menu Pomme () > Préférences Système, cliquez sur Date et heure, puis sélectionnez Régler la date et l’heure automatiquement. Cliquez sur le fuseau horaire et vérifiez que les réglages sont corrects.
- Assurez-vous que vous avez installé les dernières mises à jour logicielles.
La caméra ou le microphone ne fonctionne pas
Une des solutions suivantes peut vous aider :
- Quittez FaceTime, puis rouvrez-le.
- Redémarrez votre Mac (menu Pomme > Redémarrer).
- Assurez-vous que FaceTime n’est pas ouvert, puis vérifiez si votre caméra fonctionne depuis une autre application, par exemple Photo Booth. Si elle ne fonctionne pas, vous savez que le problème n’est pas lié à FaceTime.
- Si plusieurs caméras ou microphones sont connectés à votre Mac, consultez le menu Vidéo dans la barre de menu FaceTime pour vous assurer que vous avez bien sélectionné la bonne caméra ou le bon microphone.
Si vous avez besoin d’aide concernant votre connexion ou la qualité des appels
Un réseau Wi-Fi lent ou saturé peut perturber votre appel FaceTime. Si vous rencontrez un message d’alerte relatif à la connexion ou à la faible qualité audio ou vidéo :
- Assurez-vous que vous et votre interlocuteur utilisez une connexion Wi-Fi ou mobile rapide. Les appels FaceTime nécessitent une connexion haut débit.
- Vérifiez si certains éléments peuvent ralentir votre connexion, comme une personne téléchargeant du contenu sur votre réseau.
- Pour toute question concernant la vitesse de votre connexion Internet, contactez votre fournisseur d’accès à Internet.
Utilisation de FaceTime sur votre Mac
FaceTime n’est pas disponible dans certains pays ou certaines régions.