iPad : dépannage des problèmes de caméra
Dépannage des problèmes de caméra ou de scanner LiDAR
Dépannage des problèmes de caméra TrueDepth ou de Face ID
Dépannage des problèmes de caméra ou de scanner LiDAR
Identifier les problèmes
Lisez cet article si vous constatez l’un des problèmes suivants :
Problème de qualité d’image des photos ou vidéos
Image floue ou brouillée
Image trop sombre ou trop claire
Lignes ou bandes de couleur
Taches
Balance des couleurs incorrecte
Tache ou teinte anormale près du bord
Rayures très colorées
Problème de caméra
Impossible de prendre des photos
Impossible d’enregistrer une vidéo
Aperçu non visible dans l’app Appareil photo
Fermeture inopinée de l’app Appareil photo
Flash LED inopérant
Impossible de basculer entre la caméra et la caméra TrueDepth dans l’app Appareil photo
Problèmes pour passer au téléobjectif afin d’utiliser le zoom optique au-delà du niveau 2x dans un environnement très lumineux
Poussière ou autres corps étrangers dans l’objectif de la caméra
Problème de scanner LiDAR
Le scanner LiDAR ne permet pas de prendre des mesures
Si l’appareil photo ou le flash de votre iPhone, iPad ou iPod touch ne fonctionnent pas
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Les différents modèles d’iPad sont dotés de caméras et de fonctionnalités différentes, telles que le scanner LiDAR. Consultez l’article Identification de votre modèle d’iPad pour savoir comment identifier le modèle d’iPad.
Utilisez l’app Mesures pour vérifier le fonctionnement du scanner LiDAR sur les modèles compatibles.
Nettoyez tous les objectifs de la caméra à l’aide d’un chiffon doux, humide et non pelucheux, par exemple un chiffon pour verres optiques.
Important : commencez par débrancher tous les câbles et éteindre l’iPad. N’utilisez pas de produits contenant de l’eau de Javel ou du peroxyde d’hydrogène. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et n’immergez pas l’iPad dans un produit de nettoyage. N’utilisez pas d’air comprimé.
Retirez toute coque, tout accessoire ou tout film susceptible de recouvrir la caméra ou contenant un aimant placé à proximité de la caméra. Retirez tous les accessoires avant de procéder au test.
Vérifiez si des dommages sont présents à proximité de la caméra de l’iPad. Une réparation de la caméra peut être nécessaire si celle-ci est endommagée, par exemple suite à une chute de l’iPad.
Reportez-vous aux instructions et ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :
Prenez une photo depuis l’écran verrouillé à l’aide de l’app Appareil photo pour tester la qualité d’image de la caméra.
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).
Exécutez la suite de diagnostics Qualité d’image de l’appareil photo. Suivez les instructions de la suite afin de documenter toute anomalie ou déformation visible pendant le test.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, créez une réparation pour l’iPad. Les options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remarque : cette section nécessite des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes de caméra TrueDepth ou de Face ID
Identifier les problèmes
Lisez les articles ci-dessous si vous observez l’un des problèmes suivants :
Problème de qualité d’image des photos ou vidéos
Image floue ou brouillée
Image trop sombre ou trop claire
Lignes ou bandes de couleur
Taches
Balance des couleurs incorrecte
Tache ou teinte anormale près du bord
Rayures très colorées
Problème de caméra
Impossible de prendre des photos
Impossible d’enregistrer une vidéo
Aperçu non visible dans l’app Appareil photo
Fermeture inopinée de l’app Appareil photo
Impossible de basculer entre la caméra et la caméra TrueDepth dans l’app Appareil photo
Poussière ou autres corps étrangers dans l’objectif de la caméra
Si l’appareil photo ou le flash de votre iPhone, iPad ou iPod touch ne fonctionnent pas
Problème de Face ID
Impossible de configurer Face ID
Impossible de reconnaître le visage d’une personne
Impossible de déverrouiller l’iPad à l’aide de Face ID
Impossible d’effectuer un achat à l’aide de Face ID
Affichage du message d’alerte « Face ID a été désactivé. »
Utilisation de Face ID sur votre iPhone ou votre iPad Pro
Si une alerte indique que Face ID a été désactivé sur votre iPhone ou iPad Pro
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Les différents modèles d’iPad sont dotés de caméras et de fonctionnalités différentes, telles que le Face ID. Consultez l’article Identification de votre modèle d’iPad pour savoir comment identifier le modèle d’iPad.
Nettoyez tous les objectifs de la caméra à l’aide d’un chiffon doux, humide et non pelucheux, par exemple un chiffon pour verres optiques.
Important : commencez par débrancher tous les câbles et éteindre l’iPad. N’utilisez pas de produits contenant de l’eau de Javel ou du peroxyde d’hydrogène. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et n’immergez pas l’iPad dans un produit de nettoyage. N’utilisez pas d’air comprimé.
Retirez toute coque, tout accessoire ou tout film susceptible de recouvrir la caméra ou contenant un aimant placé à proximité de la caméra. Retirez tous les accessoires avant de procéder au test.
Vérifiez si des dommages sont présents à proximité de la caméra de l’iPad. Une réparation de la caméra peut être nécessaire si celle-ci est endommagée, par exemple suite à une chute de l’iPad.
Veillez à ce que vos yeux, votre nez et votre bouche soient entièrement visibles pour la caméra TrueDepth. Si vous portez des lunettes de soleil qui bloquent certains types de lumière, essayez d’utiliser Face ID sans lunettes de soleil.
Assurez-vous de placer l’iPad à environ 25 à 50 cm de votre visage.
Reportez-vous aux instructions et ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :
Prenez une photo depuis l’écran verrouillé à l’aide de l’app Appareil photo pour tester la qualité d’image de la caméra.
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).
Exécutez la suite de diagnostics Qualité d’image de l’appareil photo. Suivez les instructions de la suite afin de documenter toute anomalie ou déformation visible pendant le test.
Exécutez la suite de diagnostics Face ID.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, créez une réparation pour l’iPad. Les options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remarque : cette section nécessite des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.