Résoudre les erreurs de synchronisation -5000, -69, 13010 et 13014
Découvrez la marche à suivre si vous rencontrez des difficultés pour synchroniser de la musique depuis iTunes ou le Finder de votre Mac sur votre iPhone, iPad ou iPod touch.
Mettre à jour vos logiciels
Mettez à jour votre Mac vers la dernière version de macOS.
Mettez à jour votre appareil vers la dernière version d’iOS ou d’iPadOS.
Si vous utilisez macOS Mojave ou une version antérieure, mettez à jour iTunes vers la dernière version.
Synchronisez de nouveau.
Consolider les fichiers multimédias de votre bibliothèque musicale
Votre bibliothèque musicale peut stocker des fichiers multimédias à plusieurs emplacements. Si vous consolidez vos fichiers, vous pouvez corriger les autorisations et simplifier la synchronisation.
Consolidez vos fichiers pour stocker votre contenu à un seul emplacement.
Synchronisez de nouveau.
Rechercher d’éventuels problèmes liés à des logiciels de sécurité tiers
Certains logiciels tiers, notamment les logiciels de sécurité, peuvent interférer avec le processus de synchronisation entre votre ordinateur et votre appareil.
Vérifiez si votre logiciel de sécurité est à l’origine du problème.
Synchronisez de nouveau.
Si l’erreur persiste
Dans certains cas, il se peut qu’il y ait un problème avec les morceaux spécifiques que vous essayez de synchroniser.
Vérifiez si le message d’erreur mentionne les morceaux à l’origine du problème.
Ne synchronisez que quelques morceaux à la fois. Ajoutez-en d’autres jusqu’à ce que le problème se produise de nouveau.
Si vous avez acheté un morceau sur l’iTunes Store, supprimez-le, puis téléchargez-le de nouveau. Vous pouvez également obtenir des morceaux directement sur votre iPhone, iPad ou iPod touch.
Si vous avez copié des morceaux à partir d’un CD ou si vous ne les avez pas achetés sur l’iTunes Store, supprimez-les. Importez-les de nouveau à partir de la source d’origine.
Assistance supplémentaire
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