Procédure à suivre en cas de problème avec le réseau cellulaire, l’Ultra Wideband ou Apple Pay

Lorsque l’un de ces messages s’affiche, les diagnostics d’iOS ou d’iPadOS ont détecté un problème sur votre iPhone ou iPad.

En savoir plus sur ces messages

Si un badge rouge avec un numéro apparaît sur l’icône de votre app Réglages :

  1. Ouvrez l’app Réglages.

  2. Touchez le message pour en savoir plus.

Problème de réseau cellulaire détecté

Si un message Problème de réseau cellulaire détecté s’affiche, un problème est survenu lors de la mise à jour des fonctionnalités de communication cellulaire ou un problème de service cellulaire temporaire s’est produit sur votre iPhone ou iPad.

L’écran d’un iPhone affiche un message Problème de réseau cellulaire, indiquant que le téléphone ne peut pas accéder aux données cellulaires.

Exécutez les diagnostics du réseau cellulaire

Pour en savoir plus sur votre problème de réseau cellulaire, exécutez les diagnostics du réseau cellulaire.

Vous devez disposer d’un modèle d’iPhone exécutant iOS 18 ou une version ultérieure pour exécuter les diagnostics dans l’app Assistance Apple.

  1. Connectez-vous au Wi-Fi et assurez-vous de télécharger la dernière version de l’app Assistance Apple.

  2. Ouvrez l’app Assistance Apple.

  3. Touchez Service cellulaire.

  4. Touchez Exécuter les diagnostics.

  5. Touchez Accepter pour les Conditions générales.

  6. Suivez les recommandations fournies par Diagnostics.

Problème d’Ultra Wideband détecté

Si vous voyez ce message sur les iPhone compatibles avec l’Ultra Wideband, cela signifie qu’un problème s’est produit pendant la mise à jour de la fonctionnalité Ultra Wideband de votre iPhone.

L’écran d’un iPhone affiche un message de problème d’Ultra Wideband indiquant que le téléphone ne peut pas utiliser l’Ultra Wideband.

Problème d’Apple Pay détecté

Si le message Problème d’Apple Pay détecté s’affiche, vous ne pourrez pas utiliser Apple Pay ou Wallet pour les paiements ou l’accès tant que vous n’aurez pas réinstallé iOS ou iPadOS sur votre appareil. Certaines cartes de l’app Cartes peuvent encore être disponibles alors que les paiements ne le sont pas.

L’écran d’un iPhone affiche un message de problème d’Apple Pay, indiquant que le téléphone ne peut pas utiliser Apple Pay.

Suivez ces étapes pour les problèmes d’Ultra Wideband et d’Apple Pay

  1. Assurez-vous que vous disposez d’une sauvegarde des données de votre iPhone ou de votre iPad.

  2. Connectez votre appareil à un ordinateur doté de la dernière version de macOS, d’iTunes ou de l’app Appareils Apple. Sur un Mac doté de macOS Catalina ou version ultérieure, ouvrez une fenêtre du Finder. Sur un Mac doté de macOS Mojave ou version antérieure, ouvrez iTunes. Sur un PC Windows, ouvrez iTunes ou l’app Appareils Apple.

  3. Si le message « Faire confiance à cet ordinateur » s’affiche, déverrouillez votre appareil et touchez Se fier.

  4. Sélectionnez votre appareil.

  5. Dans le Finder ou l’app Appareils Apple, cliquez sur Général. Dans iTunes, cliquez sur Résumé. Ensuite, procédez comme suit :

    1. Sur un Mac : cliquez sur Rechercher les mises à jour en maintenant la touche Commande enfoncée.

    2. Sur un ordinateur Windows : cliquez sur Rechercher les mises à jour en maintenant la touche Contrôle enfoncée.

  6. Cliquez sur Télécharger et mettre à jour. puis suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Votre ordinateur téléchargera et réinstallera la version actuelle du logiciel sur votre appareil. Ne déconnectez pas votre appareil de votre ordinateur tant que le téléchargement n’est pas terminé.

Si le message apparaît toujours, il est possible qu’une réparation soit nécessaire. Obtenez une assistance.

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