Savoir ce qui vous a été facturé
- Pour consulter l’historique de vos achats, accédez à reportaproblem.apple.com.
- Connectez-vous à l’aide de votre identifiant Apple.
- Une liste d’achats apparaît. Pour voir les achats des membres de la famille, sélectionnez le bouton Identifiant Apple et choisissez un membre de la famille.
- Pour afficher le reçu complet, avec les taxes, touchez ou cliquez sur la date. Plusieurs achats, notamment des abonnements, peuvent être regroupés en un seul prélèvement.
Si le prélèvement correspond à un abonnement dont vous ne voulez plus, vous pouvez le résilier. Découvrez les autres possibilités que vous avez pour consulter l’historique de vos achats.
Si vous ne parvenez toujours pas à identifier le prélèvement
Vous ne trouvez pas un prélèvement correspondant sur reportaproblem.apple.com ? Déterminez si vous avez effectué un achat avec un autre compte.
- Recherchez les mots « reçu d’Apple » ou « facture d’Apple » dans vos e-mails.
- Recherchez un reçu correspondant au montant indiqué sur votre relevé de compte.
- Sur le reçu, vous pouvez voir l’article acheté et l’identifiant Apple utilisé.
- Vérifiez si l’identifiant Apple contenu dans l’e-mail est différent de celui que vous avez utilisé pour vous connecter à reportaproblem.apple.com. Si c’est le cas, utilisez cet identifiant Apple pour vous connecter à reportaproblem.apple.com et consulter votre historique d’achats.
Contacter l’assistance Apple
Si vous êtes allé sur reportaproblem.apple.com, que vous avez consulté les reçus présents dans vos e-mails et que vous ne savez toujours pas à quoi correspond un prélèvement, contactez l’assistance Apple.