Si votre iPhone ou votre iPad a été volé

Si votre iPhone ou iPad a été volé ou si vous ne pouvez pas récupérer votre appareil, suivez cette procédure pour protéger votre appareil, votre compte Apple et vos informations personnelles.

Le marquer comme perdu sur icloud.com/find

Si votre iPhone ou votre iPad a été volé, mettez votre appareil en mode Perdu le plus rapidement possible. Cela verrouille votre appareil à l’aide du code d’accès afin d’empêcher la personne qui l’a volé d’y accéder et d’apporter des modifications à votre compte Apple.

Si vous utilisez la protection en cas de vol de l’appareil pour iPhone, Face ID ou Touch ID est nécessaire pour désactiver le mode Perdu. En l’occurrence, même si une personne a votre iPhone et connaît votre code d’accès, votre appareil restera verrouillé pour elle.

  1. Accédez à icloud.com/find

    • Vous n’avez pas besoin d’un code de vérification pour vous connecter, vous pouvez donc vous connecter et marquer votre appareil comme perdu même si votre appareil de confiance a été volé.

  2. Sous Tous les appareils, sélectionnez votre iPhone ou votre iPad.

  3. Choisissez Marquer comme perdu, puis suivez les instructions qui s’affichent.

Menu des appareils dans Localiser des appareils sur iCloud

Une fois que vous avez marqué votre appareil comme perdu

  • N’indiquez pas vos coordonnées si votre appareil a été volé. Bien qu’une option permettant de saisir un numéro de téléphone ou un message expliquant comment vous contacter puisse s’afficher, ces informations sont utiles si vous avez perdu votre appareil et souhaitez faciliter sa restitution par la personne qui le trouve. Si votre appareil a été volé, la personne qui l’a volé pourrait utiliser vos coordonnées dans des attaques d’ingénierie sociale.

  • Ne supprimez pas l’appareil de Localiser. En effet, la suppression de l’appareil de votre liste Localiser supprime le verrouillage d’activation, ce qui permettra au voleur d’effacer et de revendre plus facilement votre appareil.

  • Marquez comme perdu, même avec la protection en cas de vol de l’appareil. Les mesures de sécurité supplémentaires de la protection en cas de vol de l’appareil ne durent qu’un temps. Le meilleur moyen de protéger votre iPhone et votre compte Apple consiste à marquer rapidement l’appareil volé comme perdu.

Apple ne vous contactera jamais pour vous informer que votre iPhone ou iPad a été retrouvé. Ne partagez jamais le code d’accès de votre appareil ni d’autres informations de compte (telles que des mots de passe ou des codes de vérification) avec une autre personne.

Restez vigilant pour éviter les procédés d’ingénierie sociale comme les messages d’hameçonnage, les faux appels d’assistance et autres escroqueries.

Obtenez plus d’informations sur l’ingénierie sociale et les mesures que vous pouvez prendre pour protéger vos données personnelles

Trouver votre iPhone ou votre iPad sur une carte

  • Lorsque vous sélectionnez votre iPhone ou iPad sur icloud.com/find, la carte effectue un zoom avant sur l'endroit où il se trouve.

  • Si votre iPhone ou iPad a été volé ou s’il apparaît sur la carte à un endroit que vous ne connaissez pas, n’essayez pas de récupérer l’appareil par vous-même. Au lieu de cela, contactez les forces de l’ordre locales.

  • Si vous utilisez la protection en cas de vos de l’appareil pour iPhone et que vous ou quelqu’un d’autre avez utilisé votre iPhone pour essayer de modifier le mot de passe de votre compte Apple dans un endroit inconnu, il se peut que iPhone n’apparaisse pas sur la carte à l’adresse icloud.com/find. Vous pouvez toujours marquer votre iPhone comme perdu pour le verrouiller.

En savoir plus sur la protection en cas de vol de l’appareil pour iPhone

Si Localiser n’était pas activé sur votre appareil avant qu’il soit volé, il n’apparaîtra pas sur la page icloud.com/find ni dans l’app Localiser, et vous ne pourrez pas le marquer comme perdu ni effacer ses données à distance. Pour protéger vos informations personnelles, modifiez immédiatement le mot de passe de votre compte Apple.

Signaler la perte ou le vol de votre iPhone ou iPad

  • Signalez la perte ou le vol aux forces de l’ordre locales. Elles risquent d’avoir besoin du numéro de série de votre iPhone ou iPad. Vous pouvez le trouver même si l’appareil n’est plus en votre possession.

  • Contactez votre opérateur mobile pour signaler le vol de votre iPhone. Demandez-lui de suspendre votre compte et déposez une réclamation si votre iPhone est couvert par votre forfait mobile.

Découvrez comment trouver le numéro de série de votre appareil

Si vous ne pouvez pas récupérer votre appareil

Si vous ne parvenez pas à récupérer votre appareil volé, effacez-le à distance et vérifiez les informations de votre compte Apple. Si votre iPhone est couvert par un contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol, vous pouvez également déposer une réclamation pour obtenir un remplacement.

Effacer les données de votre iPhone ou iPad à distance

Assurez-vous d’avoir tout essayé pour le retrouver - en effet, l’effacement de votre appareil ne peut pas être annulé.

Vous pouvez effacer votre appareil à distance à l’aide de l’app Localiser sur un autre appareil ou à l’adresse icloud.com/find.

  • Si votre appareil est doté d’iOS 15 ou version ultérieure, ou d’iPadOS 15 ou version ultérieure, vous pouvez toujours utiliser l’app Localiser ou icloud.com/find pour le retrouver après avoir effacé ses données.

  • Ne retirez pas l’appareil de Localiser, même si vous l’effacez à distance. En effet, la suppression de l’appareil de votre liste Localiser supprime le verrouillage d’activation, ce qui permettra au voleur de revendre plus facilement votre appareil.

Si votre appareil est hors ligne, l’effacement à distance démarrera la prochaine fois qu’il sera en ligne.

Effacer le contenu de votre iPhone ou iPad à distance sur icloud.com/find

Effacer à distance un appareil dans l’app Localiser sur l’iPhone

Vérifier et mettre à jour les informations de votre compte Apple

Vous pouvez consulter les informations de votre compte sur un autre appareil de confiance (comme un iPad ou un Mac sur lequel vous êtes connecté avec votre compte Apple).

Accédez à Réglages (ou Réglages Système), puis touchez [votre nom].

  • Faites défiler l’écran vers le bas pour consulter la liste de vos appareils. À partir de cette liste, vous pouvez supprimer l’appareil volé de votre compte sans le supprimer de Localiser. Vous devriez également supprimer tout appareil que vous ne reconnaissez pas ou que vous n’avez pas ajouté.

  • Touchez Connexion et sécurité pour vérifier vos réglages de sécurité. Vérifiez l’adresse e-mail et les numéros de téléphone associés à votre compte, ainsi que vos méthodes de récupération.

  • Si vous remarquez des modifications que vous ne reconnaissez pas ou que vous n’avez pas apportées, mettez à jour ces informations et modifiez le mot de passe de votre compte Apple.

Si vous utilisez un nouvel appareil, vous pouvez consulter les informations de votre compte après vous être connecté avec votre compte Apple. Pour votre protection, vous devrez peut-être patienter avant de pouvoir apporter des modifications à vos réglages de sécurité.

Sur le Web

  • Vous pouvez également consulter les informations de votre compte sur la page account.apple.com.

  • Si vous possédez un appareil de confiance, il vous sera proposé d’apporter des modifications sur cet appareil.

Déposer une réclamation dans le cadre d’un contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol

Si votre iPhone est couvert par AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol, déposez une réclamation pour obtenir un iPhone de remplacement.

Le contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol n’est pas disponible dans tous les pays et toutes les régions.

Date de publication: