Si un message indique « problème de facturation lors d’un achat précédent » ou « vérification requise »
Si ces messages apparaissent, cela signifie que vous avez un solde impayé. Modifiez votre mode de paiement ou utilisez le solde d’une carte cadeau pour régulariser toute commande impayée.
Si vous avez un solde impayé
Si vous voyez un message indiquant « problème de facturation lors d’un achat précédent » ou « vérification requise », vous avez un solde impayé parce qu’Apple n’a pas pu débiter votre mode de paiement lors d’un achat précédent. Tant que votre solde n’a pas été payé, vous ne pourrez peut-être pas :
effectuer de nouveaux achats
télécharger des apps gratuites
utiliser des abonnements
Lorsque le solde impayé a été régularisé, vous pouvez effectuer de nouveaux achats ou utiliser à nouveau vos abonnements.
Régulariser un solde impayé
Vous pouvez régulariser un solde impayé en utilisant un nouveau mode de paiement valide ou en achetant et en utilisant une Apple Gift Card ou une carte cadeau App Store et iTunes.
Modifier votre mode de paiement
Supprimez l’ancien mode de paiement.
Le nouveau mode de paiement est automatiquement facturé.
Utiliser une Apple Gift Card ou une carte cadeau App Store et iTunes
Achetez une Apple Gift Card ou une carte cadeau App Store et iTunes*.
Utilisez la carte cadeau pour ajouter des fonds à votre compte Apple.
Sur votre iPhone ou iPad, ouvrez Réglages et touchez votre nom.
Touchez Contenu multimédia et achats, puis Compte.
Touchez Historique d’achats.
Appuyez sur la commande avec le texte rouge qui indique Montant dû.
Touchez Payer avec le crédit d’achat du compte Apple.
Après avoir régularisé la commande impayée, vous pouvez effectuer des achats avec le solde restant sur votre compte Apple.
* Les cartes cadeaux ne sont pas disponibles dans tous les pays et toutes les zones géographiques.
Si vous utilisez le partage familial
Si vous utilisez le partage familial et que le partage des achats est activé, les achats de tous les membres de la famille sont facturés sur le mode de paiement du responsable familial.
Si vous êtes le responsable familial
Si vous ou un membre de votre famille ne pouvez pas effectuer d’achats, modifiez votre mode de paiement.
Si vous n’êtes pas le responsable familial
Si vous ne pouvez pas effectuer d’achats :
Demandez au responsable familial de modifier son mode de paiement.
Ou utilisez une carte cadeau et régularisez votre commande impayée.
Si le problème persiste
Si vous ne parvenez toujours pas à régulariser votre solde débiteur, contactez l’assistance Apple.
