Dépannage des problèmes mécaniques de l’iPad
Dépannage des problèmes de bouton ou de commutateur
Dépannage des problèmes de bouton principal ou de Touch ID
Dépannage des problèmes de carte SIM
Dépannage des problèmes de bouton ou de commutateur
Identifier les problèmes
Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez l’article d’assistance correspondant qui est indiqué ci-dessous :
Le bouton supérieur ne répond pas
Touch ID ne répond pas (voir Dépannage des problèmes de bouton principal ou de Touch ID)
Le bouton principal ne répond pas (consultez la section Dépannage des problèmes de bouton principal ou de Touch ID)
Le bouton d’augmentation ou de diminution du volume ne répond pas
Le bouton latéral ne répond pas (pour les modèles avec bouton latéral)
Article d’assistance correspondant
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Examinez attentivement la zone autour de tous les boutons et commutateurs. Si le bouton ou le commutateur est coincé ou s’il ne peut pas être enfoncé ou activé, vérifiez la présence de l’un des éléments suivants :
Substance qui coince le bouton ou le commutateur dans une position
Corps étranger qui bloque le bouton ou le commutateur et vous empêche d’appuyer sur le bouton ou d’activer le commutateur
Bouton ou commutateur physiquement cassé
Redémarrez l’iPad. Si l’iPad ne redémarre pas, essayez de forcer son redémarrage.
Consultez l’article Faire pivoter l’écran sur votre iPad pour en savoir plus sur la fonction du bouton latéral sur les modèles d’iPad antérieurs.
Reportez-vous aux instructions et ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).
Exécutez la suite de diagnostics Boutons pour tester le fonctionnement des boutons.
Connectez l’iPad à un adaptateur secteur.
Remarque : si l’iPad ne s’allume pas lorsque vous appuyez sur le bouton supérieur, mais qu’il s’allume lorsqu’il est connecté à un adaptateur secteur, il peut être nécessaire de le remplacer.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes des modèles d’iPad Air (M2) et ultérieurs, d’iPad Pro (M4) et ultérieurs, d’iPad mini (A17 Pro) et d’iPad (A16) :
Pour les problèmes relatifs au bouton de volume et au bouton d’alimentation, remplacez l’iPad.
Pour les problèmes de bouton principal, remplacez l’écran.
Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez qu’il s’allume correctement et que tous les boutons fonctionnent de manière appropriée.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. Pour les autres modèles, vous trouverez d’autres options de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes liés au bouton principal ou à Touch ID
Identifier les problèmes
Remarque : cette procédure s’applique aux modèles d’iPad dotés d’un bouton principal ou de Touch ID. Consultez les caractéristiques techniques pour vérifier les fonctionnalités de l’iPad. Pour les problèmes liés aux autres boutons et commutateurs, accédez à la section Dépannage des problèmes de bouton ou de commutateur.
Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez l’article d’assistance correspondant qui est indiqué ci-dessous :
Le bouton principal ne répond pas
Le bouton supérieur ne répond pas à la fonctionnalité Touch ID
Impossible de lire une empreinte digitale
Impossible d’enregistrer une empreinte dans les réglages Touch ID
Impossible d’effectuer un achat à l’aide de Touch ID
Articles d’assistance correspondants
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
La reconnaissance des empreintes digitales ne fonctionne pas pour tout le monde. L’impédance du corps de certaines personnes est insuffisante pour activer les capteurs biométriques, ce qui est normal et ne constitue en aucun cas un problème nécessitant une réparation. Si possible, essayez d’activer un iPad fonctionnel avec Touch ID pour vérifier si vous faites partie de ces personnes.
Nettoyez l’iPad. Nettoyez le capteur Touch ID à l’aide d’un chiffon propre et non pelucheux.
Assurez-vous que vos doigts sont propres et secs.
Remarque : l’humidité, les lotions, la sueur, les huiles, les coupures ou la peau sèche peuvent nuire à la reconnaissance de l’empreinte digitale. Certaines activités peuvent également avoir une incidence sur la reconnaissance des empreintes, y compris l’exercice physique, le fait de prendre une douche, la natation, la cuisine et toute autre action pouvant temporairement affecter vos empreintes digitales.
Vérifiez que le capteur Touch ID et l’anneau ne sont pas obstrués, par exemple par une protection pour écran.
Reportez-vous aux instructions et ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.
Remarque : il n’est pas recommandé de procéder à une réparation en cas de problèmes liés à un ou plusieurs doigts. Si vous rencontrez des problèmes avec certains doigts, sachez qu’il est possible dans certains cas que Touch ID ne parvienne pas à établir de correspondance avec les doigts concernés. Ces problèmes sont généralement dus à la lisibilité de l’empreinte digitale. Vous pouvez essayer d’enregistrer ultérieurement l’empreinte de ce doigt ou utiliser l’empreinte d’un autre doigt pour Touch ID. Si vous ne parvenez pas à enregistrer d’empreinte digitale sur l’iPad, il se peut que le capteur Touch ID rencontre un problème et que l’appareil doive faire l’objet d’une réparation.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).
Exécutez la suite de diagnostics Boutons pour tester le fonctionnement des boutons.
Pour les modèles d’iPad dotés d’un bouton principal, essayez les étapes suivantes :
Alors que l’écran est éteint, appuyez sur le bouton principal et vérifiez que l’écran s’allume.
Posez votre doigt sur le bouton principal. Une fois l’empreinte digitale reconnue, l’iPad doit se déverrouiller.
Pour les modèles d’iPad dotés d’un capteur Touch ID, essayez les étapes suivantes :
Écran éteint, appuyez sur le bouton supérieur et vérifiez que l’écran s’allume.
Posez votre doigt sur le bouton supérieur. Une fois l’empreinte digitale reconnue, l’iPad doit se déverrouiller.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes des modèles d’iPad Air (M2) et ultérieurs, d’iPad Pro (M4) et ultérieurs, d’iPad mini (A17 Pro) et d’iPad (A16) :
Pour les problèmes relatifs au bouton de volume et au bouton d’alimentation, remplacez l’iPad.
Pour les problèmes de bouton principal, remplacez l’écran.
Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez que le bouton principal, le bouton supérieur et Touch ID fonctionnent.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. Pour les autres modèles, vous trouverez d’autres options de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes de carte SIM
Identifier les problèmes
Remarque : cette procédure s’applique aux modèles d’iPad dotés d’un support de carte SIM. Certains modèles d’iPad ne sont dotés ni d’une carte SIM physique ni d’un support de carte SIM. Ces modèles disposent d’une eSIM. Consultez les caractéristiques techniques pour vérifier les fonctionnalités de l’iPad.
Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez les articles d’assistance correspondants qui sont indiqués ci-dessous :
Le message « Carte SIM installée non valide » s’affiche
Le message « Aucune carte SIM installée » s’affiche
Le message « Carte SIM différente détectée » s’affiche
Articles d’assistance correspondants
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Vérifiez qu’un forfait d’opérateur mobile est activé sur l’iPad.
Vérifiez que l’utilisation de la carte SIM avec l’iPad est autorisée. L’utilisation d’une carte SIM d’un opérateur non agréé par Apple peut provoquer l’affichage de messages d’alerte liés à la carte SIM. L’insertion d’une autre carte SIM que celle qui a été utilisée pour l’activation de l’iPad peut entraîner l’affichage de messages d’alerte SIM.
Assurez-vous que le support de carte SIM installé sur l’iPad est adéquat.
Remarque : la taille et la forme des supports de carte SIM varient légèrement.
Reportez-vous aux instructions et ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).
Éjectez le support de carte SIM à l’aide d’un outil de retrait de la carte SIM. Assurez-vous que le support s’éjecte bien. Si vous avez des difficultés pour éjecter le support de carte SIM, remplacez-le.
Inspectez le support de carte SIM afin de voir s’il est endommagé. Le cas échéant, remplacez-le.
Vérifiez que le support de carte SIM est adapté au modèle d’iPad. S’il n’est pas adapté, remplacez-le.
Retirez la carte SIM en éjectant le support à l’aide d’un outil de retrait de la carte SIM. Assurez-vous que la carte SIM est bien à plat et ne dépasse pas du support lors de la réinstallation. Si vous avez des difficultés pour insérer le support, remplacez-le.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes ci-dessus, remplacez le support de carte SIM.
Remarque : cette section peut nécessiter de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.