Dépannage des problèmes de communication des ordinateurs portables Mac

1. Redémarrez le Mac.

2. Vérifiez que la date et l’heure sont correctement définies sur le Mac.

3. Si vous pouvez vous connecter à Internet à partir d’un autre réseau Wi-Fi ou lorsque vous utilisez une connexion Ethernet câblée, connectez-vous à ce réseau. Mettez ensuite à jour macOS sur le Mac.

4. Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de la section Vérifications rapides de dépannage.

Si vous n’avez pas résolu le problème après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les diagnostics et les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :

1. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI). Consultez les résultats du diagnostic pour vérifier la présence du matériel sans fil.

2. Démarrez l’ordinateur à partir de la fonctionnalité de récupération de macOS.

3. Essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi lorsque le Mac est en mode de récupération macOS.

Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

1. Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.

2. Inspectez visuellement l’ordinateur à la recherche de signes de corrosion, de pièces endommagées (par exemple, les nappes de connexion, les câbles ou les modules) ou de tout autre dommage.

3. Repérez les câbles coaxiaux de l’antenne sur la carte logique. Débranchez et examinez les câbles et les connecteurs à la recherche de signes indiquant des fils pincés ou des connecteurs endommagés. Vérifiez également que les broches de la carte logique ne sont pas endommagées.

4. Repositionnez les connecteurs des câbles coaxiaux de l’antenne sur la carte logique, puis effectuez un nouveau test pour vérifier si le problème de Wi-Fi ou de Bluetooth est résolu.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/repair.

Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, répétez les étapes de dépannage pour déterminer si le remplacement a permis de résoudre le problème. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.

• Remplacez le module ventilation/antenne ou le haut-parleur gauche ou droit par l’antenne (selon le modèle), qui comprend les antennes Wi-Fi et Bluetooth.

• Remplacez la carte logique.

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur. Pour le Bluetooth, jumelez l’ordinateur avec un appareil Bluetooth fonctionnel et vérifiez que la connexion est continue pendant plusieurs minutes. Pour le Wi-Fi, connectez l’ordinateur à un réseau sans fil fonctionnel, puis effectuez un nouveau test de transfert des données en vérifiant que les vitesses de transfert sont adéquates. Vérifiez que la connexion sans fil est continue pendant plusieurs minutes.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/repair.