Envoyer votre écouteurs et votre boîtier de charge Powerbeats Pro à Apple à l’aide du service de remplacement express dans la région Asie-Pacifique

Découvrez comment renvoyer vos écouteurs ou votre boîtier de charge PowerBeats Pro à Apple après avoir reçu un remplacement.

Important : veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans un délai de 10 jours après vous avoir envoyé celui de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou pour quelque raison que ce soit, qu’il n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez l’article Service de remplacement express pour les casques et écouteurs Beats, les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou par un contrat AppleCare ou les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services hors garantie.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

États-Unis et Canada

Europe

Emballer vos écouteurs Powerbeats Pro et leur boîtier de charge

Écouteurs Powerbeats Pro

Si vous résidez au Japon, vous pouvez passer à la section Expédier vos écouteurs Powerbeats Pro et leur boîtier de charge à Apple.

1. Placez vos écouteurs Powerbeats Pro dans le plateau à l’intérieur de la petite boîte. Ne joignez aucun accessoire à vos écouteurs (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous incluez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.

   

2. Placez le couvercle sur la petite boîte.

   

3. Placez la petite boîte dans la boîte d’expédition.

   

4. Fermez la boîte d’expédition, puis scellez-la avec du ruban adhésif*. Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.

   

Boîtier de charge pour Powerbeats Pro

1. Placez votre boîtier de charge dans l’insert de la petite boîte, puis placez le couvercle sur la boîte.

   

2. Placez la petite boîte dans la boîte d’expédition.

   

3. Fermez la boîte d’expédition, puis scellez-la avec du ruban adhésif*. Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.

   

Expédier vos écouteurs Powerbeats Pro et leur boîtier de charge à Apple

Sélectionnez votre pays ou région :

Australie

Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Vous recevrez un e-mail d’Apple une fois que le produit de remplacement aura été expédié. Imprimez l’étiquette d’expédition à partir du lien État de la réparation fourni dans l’e-mail.

2. Emballez votre produit. Ne joignez aucun accessoire à votre produit (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous incluez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.*

3. Apportez l’étiquette d’expédition et votre produit Apple emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post vous fournira un reçu pour confirmer le dépôt de la pièce retournée. Conservez votre reçu.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, une fois que quelques jours se sont écoulés.

Hong Kong

Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec du ruban adhésif. Ne joignez aucun accessoire à votre produit (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous incluez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.*

2. Appelez le service clientèle de Shun Feng Hong Kong au 8302 2883, en semaine (du lundi au vendredi), afin d’organiser la récupération de votre produit. Tapez 1 (pour le cantonais), 2 (pour l’anglais) ou 3 (pour le mandarin). Indiquez à Shun Feng que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous serez invité à fournir les informations suivantes par téléphone :

   - Votre nom

   - Adresse pour l’enlèvement (doit être identique à l’adresse de livraison de l’appareil de remplacement)

   - Nom de l’entreprise : Apple

   - Numéro de téléphone

   - Numéro de réparation

3. Remettez votre produit emballé au coursier de Shun Feng Hong Kong. Celui-ci vous aidera à coller l’AWB de retour sur la boîte et à appliquer un sceau Protection Plus supplémentaire.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, une fois que quelques jours se sont écoulés.

Japon

Un transporteur livrera votre produit de remplacement et récupérera votre produit d’origine.

1. Remettez votre produit Apple au transporteur lorsqu’il livrera votre produit de remplacement. Ne joignez aucun accessoire à votre produit (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, une fois que quelques jours se sont écoulés.

Malaisie

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez celle-ci avec le ruban adhésif fourni. Ne joignez aucun accessoire à votre produit (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

2. Appelez le service client de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30, ou le samedi de 8 h 30 à 12 h 30, afin d’organiser l’enlèvement de votre appareil par un transporteur. Informez le service client que vous utilisez un service de retour prépayé et fournissez votre numéro de réparation.

3. Le coursier apportera une lettre de retour par transport aérien (AWB) pour récupérer votre appareil emballé.

4. Collez l’étiquette AWB sur la boîte.

5. Remettez votre colis au coursier.

6. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, une fois que quelques jours se sont écoulés.

Nouvelle-Zélande

Vous recevrez par la poste un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tous les éléments nécessaires pour renvoyer le produit d’origine à Apple.

1. Retirez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. Recherchez le numéro de l’envoi commençant par « GE », qui figure à côté du code-barres sur l’étiquette d’expédition. Notez ce numéro.

2. Placez le produit Apple emballé dans la sacoche TNT et scellez-la. Ne joignez aucun accessoire à votre produit (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette en plastique transparent de la sacoche.

Pour planifier l’enlèvement du colis, deux possibilités s’offrent à vous :

• Écrire un e-mail

  • En objet de l’e-mail, saisissez « Apple collection - Beats Studio Buds » (Enlèvement de colis Apple – Beats Studio Buds), suivi du numéro d’envoi TNT.

  • Dans l’e-mail, indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.

  • Envoyez l’e-mail à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service client de TNT au 0800 275 868. Indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.

En réponse à votre e-mail ou votre appel téléphonique, TNT vous communiquera le numéro de référence de la réservation et la date d’enlèvement.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, une fois que quelques jours se sont écoulés.

Singapour

Votre colis contient un AWB DHL de retour préimprimé pour renvoyer votre produit. Utilisez la même boîte pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec du ruban adhésif. Ne joignez aucun accessoire à votre produit (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

2. Collez l’AWB de retour DHL sur la boîte et assurez-vous que l’AWB recouvre entièrement l’AWB d’origine.

3. Contactez le service client de DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour organiser l’enlèvement de votre produit. Indiquez à DHL que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous serez invité à fournir les informations suivantes par téléphone :

   - Votre nom

   - Numéro de compte (voir votre AWB de retour DHL)

   - Nom de l’entreprise : Apple

   - Numéro AWB (voir votre AWB de retour DHL)

   - Contenu : produit électronique

   - Adresse et heure d’enlèvement

   - Numéro de téléphone pour l’enlèvement

   - Nombre de pièces : 1

   - Poids : 1 kg

4. Confiez votre produit emballé à un coursier DHL.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, une fois que quelques jours se sont écoulés.

Utiliser vos écouteurs Powerbeats Pro et leur boîtier de charge

Prenez note du numéro de série de votre produit  de remplacement. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. Les droits relatifs à la loi sur la protection des consommateurs peuvent également s’appliquer à votre produit de remplacement dans ces pays, le cas échéant.

Apprenez à utiliser vos écouteurs Powerbeats Pro et leur boîtier de charge après leur remplacement.