Codes de référence Diagnostics Apple
Obtenez plus d’informations sur les codes de référence affichés dans les résultats des tests Diagnostics Apple.
Lorsque vous testez votre Mac à l’aide de Diagnostics Apple, les résultats du test contiennent un ou plusieurs des codes de référence suivants.
Si ces informations ne vous permettent pas de résoudre le problème, contactez Apple ou amenez votre Mac dans un centre de services agréé Apple (CSAA), un Apple Store ou chez un Independent Repair Provider. Communiquez le code que vous avez reçu lors du test. Des pièces détachées Apple d’origine sont également disponibles pour les réparations hors garantie via le programme Self Service Repair*.
Code | Définition | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
ADP000 | Aucun problème détecté | Aucun problème détecté |
ALS001 | Le capteur de lumière ambiante présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
BMT001 BMT003 BMT004 BMT005 | Le capteur Touch ID présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
CEH001 CEH002 | La poignée du boîtier présente peut-être un problème. | Le loquet du boîtier peut être déverrouillé. Vérifiez que le loquet est bien verrouillé, puis relancez le test. Si ce code s’affiche à nouveau, un dépannage plus avancé peut s’avérer nécessaire. Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
CNT001 CNT002 CNT003 CNT004 CNT005 CNT006 CNT007 | Le matériel Ethernet présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
CNW001 CNW003 CNW004 CNW005 CNW006 | Le matériel Wi-Fi présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
CNW007 CNW008 | Aucun réseau Wi-Fi n’est détecté : aucun réseau Wi-Fi ne se trouve à portée, ou le matériel Wi-Fi présente peut-être un problème. | Effectuez à nouveau le test en vous plaçant à portée d’un réseau Wi-Fi. Si ce code s’affiche à nouveau, un dépannage plus avancé peut s’avérer nécessaire. Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
CNW009 | Le matériel Wi-Fi présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
DFR001 | La Touch Bar présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
IMU001 | L’accéléromètre ou le gyroscope présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
LAS001 LAS002 LAS003 LAS004 | Le capteur d’ouverture/de fermeture présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
NDC001 NDC003 NDC004 NDC005 NDC006 | La caméra/l'appareil photo présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
NDD001 | Le matériel USB présente peut-être un problème. | Déconnectez tous les périphériques externes, à l’exception du clavier, de la souris et de l’adaptateur Ethernet (le cas échéant). Effectuez à nouveau le test. Si ce code s’affiche à nouveau, un dépannage plus avancé peut s’avérer nécessaire. Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
NDK001 NDK003 NDK004 | Le clavier présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
NDL001 NDL002 | Le matériel Bluetooth présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
NDR001 NDR003 NDR004 NDR005 NDR006 | Le trackpad présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
NDR007 | Un périphérique d’entrée externe a été détecté. | Déconnectez tous les périphériques d’entrée externes et exécutez à nouveau le test. |
NDR008 | Le trackpad présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
NDT001 NDT002 NDT003 NDT004 NDT005 NDT006 | Le matériel Thunderbolt présente peut-être un problème. | Déconnectez les périphériques Thunderbolt externes et exécutez à nouveau le test. Si ce code s’affiche à nouveau, un dépannage plus avancé peut s’avérer nécessaire. Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
NNN001 | Aucun numéro de série n’a été détecté. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
PFM001 PFM002 PFM003 PFM004 PFM005 PFM006 PFM007 | Le contrôleur de gestion du système (SMC) présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
PFR001 | Le programme interne de l’ordinateur présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
PPF001 PPF003 PPF004 | Le ventilateur présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
PPM001 | Un module de mémoire présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
PPM002 PPM003 PPM004 PPM005 PPM006 PPM007 PPM008 PPM009 PPM010 PPM011 PPM012 PPM013 PPM014 PPM015 PPM016 | La mémoire intégrée présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
PPN001 PPN002 | Le système de gestion de l’alimentation présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
PPP001 PPP002 PPP003 PPP004 PPP005 PPP006 PPP007 PPP008 | L’adaptateur secteur présente peut-être un problème. | Assurez-vous d’utiliser l’adaptateur secteur approprié. Débranchez-le de la prise murale, puis rebranchez-le. Effectuez à nouveau le test. Si ce code s’affiche à nouveau, un dépannage plus avancé peut s’avérer nécessaire. Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
PPP017 | Les deux ports de l’adaptateur secteur double port USB-C de 35 W Apple sont utilisés. | Lorsque vous exécutez Diagnostics Apple avec l’adaptateur secteur double port USB-C de 35 W Apple, utilisez un seul des ports de charge. |
PPP018 | L’adaptateur secteur actuellement connecté n’est pas compatible avec la charge rapide. | Reportez-vous à l’article de l’assistance Apple Charger rapidement votre MacBook Air ou MacBook Pro pour découvrir les modèles d’adaptateurs secteur, de câbles et d’écrans compatibles avec la charge rapide pour votre appareil. |
PPP020 | Aucun adaptateur secteur n’a été détecté. | Assurez-vous d’utiliser l’adaptateur secteur approprié. Débranchez-le de la prise murale, puis rebranchez-le. Effectuez à nouveau le test. Si ce code s’affiche à nouveau, un dépannage plus avancé peut s’avérer nécessaire. Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
PPR001 | Le processeur présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
PPT001 | La batterie n’a pas été détectée. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
PPT002 PPT003 | La batterie doit être remplacée prochainement. Elle fonctionne normalement, mais sa capacité de charge est inférieure à sa capacité d’origine. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
PPT004 | La batterie doit faire l’objet d’une assistance. La batterie ne fonctionne pas normalement, mais il est possible que vous ne remarquiez aucune réduction de son autonomie, ou aucun problème. Vous pouvez continuer à utiliser votre batterie jusqu’à ce qu’elle soit examinée, et ce sans endommager votre ordinateur. | Si vous utilisez un Mac équipé d’un processeur Intel, vous pouvez confirmer ce résultat en utilisant Diagnostics Apple sur Internet : sélectionnez Éteindre dans le menu Pomme , puis rallumez votre Mac et maintenez immédiatement la touche Option-D enfoncée jusqu’à ce que Diagnostics Apple se lance. Si ce code réapparaît ou si vous utilisez un Mac avec puce Apple, contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance proposées. |
PPT005 | La batterie n’est pas correctement installée. Éteignez l’ordinateur et cessez de l’utiliser. L’ordinateur doit faire l’objet d’une réparation. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
PPT006 | La batterie doit faire l’objet d’une assistance. La batterie ne fonctionne pas normalement, bien qu’elle ne semble présenter aucune anomalie, ni aucun problème d’autonomie. Vous pouvez continuer à utiliser votre batterie jusqu’à ce qu’elle soit examinée, et ce sans endommager votre ordinateur. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
PPT007 | La batterie n’a pas besoin d’être remplacée. La batterie fonctionne normalement, mais son autonomie est bien plus réduite que lorsqu’elle était neuve. Vous pouvez continuer à utiliser la batterie jusqu’à ce que vous la remplaciez, sans que cela ne nuise à votre ordinateur. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
PPT021 | Le niveau de charge de la batterie est trop faible pour qu’il soit possible d’effectuer le test. | Chargez la batterie à au moins 6 %, puis exécutez à nouveau le test. Si ce code s’affiche à nouveau, un dépannage plus avancé peut s’avérer nécessaire. Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
VDC001 VDC003 VDC004 VDC005 VDC006 VDC007 | Le lecteur de carte SD présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
VDH001 VDH002 VDH003 VDH004 | Un périphérique de stockage présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
VDH005 | Impossible de démarrer la fonctionnalité de récupération de macOS. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
VFD001 VFD002 VFD003 VFD004 VFD005 VFD006 VFD007 | L’écran ou le processeur graphique présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
VFD008 VFD009 | Le ou les contrôleurs HDMI (en présence de plusieurs ports HDMI) présente(nt) peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
VFD010 | La carte d’E/S Apple présente peut-être un problème. | Si la carte d’E/S Apple est installée sur votre ordinateur, re-positionnez-la, puis relancez le test. Si vous réinstallez la carte et que ce code apparaît, un dépannage plus avancé peut s’avérer nécessaire. Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. C'est le code que vous devez voir si vous désinstallez la carte d’E/S Apple. |
VFD011 | La carte du connecteur d’antenne présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
VFF001 VFF002 VFF003 | Le matériel audio présente peut-être un problème. | Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles. |
* Les Independent Repair Providers ont accès aux pièces d’origine, aux outils, aux formations, aux guides de service, aux diagnostics et aux ressources Apple. Les réparations effectuées par des Independent Repair Providers ne sont pas couvertes par la garantie Apple, ni par les contrats AppleCare, mais peuvent être couvertes par la garantie proposée par le fournisseur lui-même. Le programme Self Service Repair permet d’accéder aux pièces détachées Apple d’origine, aux outils, ainsi qu’aux manuels de réparation, afin que les clients ayant déjà une certaine expérience des réparations complexes d’appareils électroniques puissent effectuer leur propre réparation hors garantie. Le programme Self Service Repair est actuellement disponible dans certains pays ou certaines régions pour certains modèles d’ordinateurs Mac commercialisés à partir de 2020. Afin de consulter les manuels de réparation et de commander des pièces détachées pour les modèles éligibles, accédez à la page Self Service Repair.
