Comment envoyer votre pièce usagée à Apple à l’aide du service de remplacement express depuis la région Asie-Pacifique

Découvrez comment renvoyer votre pièce usagée à Apple après avoir reçu un produit de remplacement.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

Important : veillez à retourner la pièce usagée de sorte qu’Apple la reçoive dans les dix jours suivant l’expédition de la pièce de remplacement par Apple (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas la pièce d’origine dans les dix jours, ou si les techniciens Apple découvrent que le problème signalé est dû à un dommage accidentel ou à des modifications non autorisées, vous serez facturé de la valeur totale de la pièce de remplacement. Pour en savoir plus, consultez les Conditions générales du service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou par un contrat AppleCare ou les Conditions générales du service de remplacement express applicables aux services hors garantie.

Avant d’envoyer votre AirTag

1. Dissociez votre AirTag.

2. Retirez la batterie de votre AirTag.

Emballer votre pièce usagée

Les clients résidant au Japon peuvent passer à la section Expédier la pièce usagée à Apple.

Veuillez emballer la pièce d’origine à l’aide de l’enveloppe ou de la boîte dans laquelle vous avez reçu la pièce de remplacement. N’incluez aucun autre élément, comme une lanière ou un porte-clés AirTag, avec votre pièce.

Expédier la pièce usagée à Apple

Sélectionnez votre pays ou votre région :

Australie

Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Vous recevrez un e-mail d’Apple une fois que le produit de remplacement aura été expédié. Imprimez l’étiquette d’expédition à partir du lien État de la réparation fourni dans l’e-mail.

2. Emballez votre produit. N'incluez pas d'accessoires dans la boîte. Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

3. Apportez l’étiquette d’expédition et la pièce emballée à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post vous fournira un reçu pour confirmer le dépôt de votre pièce retournée.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Hong Kong

Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec du ruban adhésif. N'incluez pas d'accessoires dans la boîte. Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

2. Appelez le service clientèle de Shun Feng Hong Kong au 8302 2883, en semaine (du lundi au vendredi), afin d’organiser la récupération de votre produit. Tapez 1 (pour le cantonais), 2 (pour l’anglais) ou 3 (pour le mandarin). Indiquez à Shun Feng que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :

   • Votre nom

   • Adresse pour l’enlèvement (doit être identique à l’adresse de livraison de l’appareil de remplacement)

   • Nom de la société : Apple

   • Numéro de téléphone

   • Numéro de réparation

3. Remettez votre produit emballé au coursier de Shun Feng Hong Kong. Celui-ci vous aidera à coller l’AWB de retour sur la boîte et à appliquer un sceau Protection Plus supplémentaire.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Japon

Un transporteur livrera votre produit de remplacement et récupérera votre produit d’origine.

1. Remettez votre produit au transporteur. N'incluez aucun accessoire lorsque vous remettez votre produit au transporteur. Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Malaisie

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez celle-ci avec le ruban adhésif fourni. N’ajoutez aucun accessoire dans la boîte. Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

2. Appelez le service client de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30, ou le samedi de 8 h 30 à 12 h 30, afin d’organiser l’enlèvement de votre appareil par un transporteur. Informez le service client que vous utilisez un service de retour prépayé et fournissez votre numéro de réparation.

3. Le coursier apportera une lettre de retour par transport aérien (AWB) pour récupérer votre appareil emballé.

4. Collez l’étiquette AWB sur la boîte.

5. Remettez votre colis au coursier.

6. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Nouvelle-Zélande

Vous recevrez par la poste un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tous les éléments nécessaires pour renvoyer le produit d’origine à Apple.

1. Retirez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. Recherchez le numéro de l’envoi commençant par « GE », qui figure à côté du code-barres sur l’étiquette d’expédition. Notez ce numéro.

2. Placez la pièce emballée dans la sacoche TNT et scellez celle-ci. N'incluez aucun accessoire dans la sacoche. Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette en plastique transparent de la sacoche.

Pour planifier l’enlèvement du colis, deux possibilités s’offrent à vous :

• Écrire un e-mail

  1. En objet de l’e-mail, saisissez « Apple collection - part » (Enlèvement de colis Apple - pièce), suivi du numéro d’envoi TNT.

  2. Dans l’e-mail, indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.

  3. Envoyez l’e-mail à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service clientèle de TNT au 0800 275 868 et fournissez toutes les informations indiquées à l’étape 2 de la rubrique « Écrire un e-mail » ci-dessus.

En réponse à votre e-mail ou votre appel téléphonique, TNT vous communiquera le numéro de référence de la réservation et la date d’enlèvement.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre pièce au bout de quelques jours.

Singapour

Votre colis contient un AWB DHL de retour préimprimé pour renvoyer votre produit. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec du ruban adhésif. N’ajoutez aucun accessoire dans la boîte. Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

2. Collez l’AWB de retour DHL sur la boîte et assurez-vous qu’elle recouvre entièrement l’AWB d’origine.

3. Contactez le service client de DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour organiser l’enlèvement de votre produit. Indiquez à DHL que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :

   • Votre nom

   • - Numéro de compte (voir le flyer DHL Express)

   • Nom de la société : Apple

   • Numéro AWB (voir votre AWB de retour DHL)

   • Contenu : produit électronique

   • Adresse et heure d’enlèvement

   • Numéro de téléphone pour l’enlèvement

   • Nombre de pièces : 1

   • Poids : 1 kg

4. Confiez votre produit emballé à un coursier DHL.

5. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.

6. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Utilisez votre pièce de remplacement

Votre pièce détachée Apple de remplacement est couverte par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. Les droits relatifs à la loi sur la protection des consommateurs peuvent également s’appliquer à votre pièce de remplacement, le cas échéant.

Pour obtenir des informations supplémentaires sur l’utilisation de votre pièce de remplacement, rendez-vous à l’adresse getsupport.apple.com.