Comment envoyer vos écouteurs Beats à Apple à des fins de réparation aux États-Unis et au Canada

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Il semble que vos écouteurs Beats ne fonctionnent pas correctement et nous en sommes désolés.

Une fois que vous aurez contacté Apple pour effectuer une demande de réparation, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer vos écouteurs Beats défectueux à Apple. Une fois que vous avez reçu votre boîte :

  1. Placez vos écouteurs Beats dans le sac en plastique. Ne joignez pas d’accessoire à vos écouteurs (câbles, mousquetons ou étuis de transport, par exemple). Si vous joignez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.
  2. Glissez le sac sous le film protecteur attaché au carton.
  3. Repliez le film sous le carton.
  4. Relevez les autres bords du carton.
  5. Placez le carton dans la boîte. Fermez la boîte.
  6. Décollez la bande adhésive et placez-la sur la boîte comme indiqué.

Une fois que vos écouteurs Beats sont emballés

  1. Retirez l’étiquette pré-collée en haut de la boîte (il s’agit de votre copie). Assurez-vous que l’étiquette de réexpédition reste sur la boîte. 
  2. Trouvez le nom du coursier sur l’étiquette et rendez-vous sur son site web pour programmer l’enlèvement du colis ou connaître les points de dépôt. 
  3. Demandez un reçu au coursier.
  4. Suivez l’avancement de votre réparation.

Apple n’est pas responsable des éventuels dommages survenus lors de l’expédition si le colis n’est pas correctement scellé ou remis au coursier dans de bonnes conditions.

© Apple Inc. 2018. Tous droits réservés. Apple et le logo Apple sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc., déposée aux États-Unis et dans d’autres pays. Beats, Beats by Dr. Dre et le logo b encerclé sont des marques/marques de service de Beats, une filiale d’Apple.

Avis aux clients résidant en Californie

1. Une estimation requise (en vertu de la section 9844 du Code californien des entreprises et professions) sera donnée par écrit au client par le prestataire de service et le prestataire de service ne pourra facturer de frais de main-d’œuvre ou de pièces excédant le montant de l’estimation sans l’accord préalable du client. Lorsqu’il l’aura établi par écrit, le prestataire de service pourra facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du mauvais fonctionnement en vue de la préparation de l’estimation écrite des réparations. Pour toute information, veuillez contacter le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814. 

2. Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir ou réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera étendue du nombre de jours entiers au cours desquels le produit a été hors des mains de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si un défaut est identifié pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que le défaut n’a pas été réparé. 

La période de garantie sera également étendue si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de délais causés par des circonstances échappant au contrôle de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur achèvement. 

Si, après un nombre raisonnable de tentatives, le défaut n’a toujours pas été réparé, l’acheteur pourra retourner ce produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, dans les deux cas diminué d’un montant raisonnable correspondant à l’utilisation. Cette extension temporelle ne modifie pas les protections ou recours offerts à l’acheteur conformément à d’autres lois. 

Date de publication: