Envoyer vos AirPods Max à Apple à l’aide du service de remplacement express en Europe

Cet article explique la procédure à suivre pour renvoyer vos AirPods Max à Apple après avoir reçu un produit de remplacement.

Après avoir contacté Apple pour demander un remplacement, vous recevrez un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tout le nécessaire pour renvoyer le produit d’origine à Apple.

Important : veillez à renvoyer votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition de votre produit de remplacement par Apple (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas le produit d’origine dans les dix jours, ou si les techniciens Apple découvrent que le problème signalé est dû à un dommage accidentel ou à des modifications non autorisées, vous serez facturé de la valeur totale du produit de remplacement. Pour en savoir plus, consultez les conditions générales du service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou par un contrat AppleCare ou les conditions générales du service de remplacement express applicables aux services hors garantie.

Avant d’emballer vos AirPods Max

  1. Retirez les coussinets.

Emballer vos AirPods Max

  1. Placez chaque AirPod dans un sac distinct.
  2. Faites pivoter les AirPods Max afin qu’ils soient positionnés face vers le bas et placez-les dans le support plastique moulé. Placez ensuite la partie supérieure sur la boîte blanche.
  3. Mettez la boîte blanche dans la boîte marron.
  4. Fermez la boîte marron.
  5. Scellez la boîte marron avec du ruban adhésif*.
  6. Apposez l’autocollant de la batterie sur la boîte marron.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Envoyer vos AirPods Max à Apple

  1. Si une étiquette de réexpédition est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Le cas échéant, assurez-vous que l’étiquette de réexpédition recouvre entièrement l’ancienne étiquette d’expédition. Vous pouvez également retirer l’ancienne étiquette avant d’apposer la nouvelle. 
  2. Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Si vous ne mettez pas la facture commerciale à l’extérieur de l’emballage, le colis ne pourra peut-être pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.
  3. Trouvez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou ailleurs sur le matériel d’emballage) et rendez-vous sur son site web pour planifier l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt. Les clients résidant en Russie doivent planifier un enlèvement en ligne.
  4. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur. 
  5. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre produit.

Utiliser vos AirPods Max de remplacement

Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection des consommateurs s’applique également à votre produit de remplacement, le cas échéant.

  1. Placez les coussinets sur vos AirPods Max. Veillez à aligner le coussinet gauche (L) avec votre oreille gauche et le coussinet droit (R) avec votre oreille droite. Assurez-vous également que les lettres L et R apparaissent à l’endroit lorsque vous regardez votre casque alors qu’il est debout. Si les coussinets sont installés du mauvais côté ou à l’envers, alors vos AirPods Max ne fonctionneront pas comme prévu.
  2. Configurez vos AirPods Max.

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