Si votre mode de paiement est refusé dans l’App Store ou l’iTunes Store

Si vous ne parvenez pas à acheter ou mettre à jour des apps, y compris des apps gratuites, il se peut que votre mode de paiement pose un problème. Pour le résoudre, ajoutez un autre mode de paiement ou mettez à jour vos informations de paiement.

Si un mode de paiement ne peut pas être débité

  1. Vérifiez vos informations de paiement à l’aide de votre appareil. Un texte en rouge peut indiquer la raison pour laquelle le mode de paiement ne peut pas être débité.
    iPhone affichant trois modes de paiement, avec une carte de crédit affichant le statut Échec.
  2. Si votre carte a été refusée, ajoutez un autre mode de paiement ou mettez à jour vos informations de paiement. Vous pouvez ajouter plusieurs modes de paiement à votre identifiant Apple.
  3. Votre mode de paiement sera débité du solde impayé. Vous pourrez ensuite effectuer d’autres achats et mettre à jour vos apps, y compris les apps gratuites.

Si vous utilisez le partage familial et que le partage des achats est activé, le responsable familial doit mettre à jour ses informations de facturation ou ajouter un autre mode de paiement. Si vous n’êtes pas le responsable familial, vous ne pourrez pas modifier le mode de paiement.

Vérifiez les modes de paiement acceptés dans votre pays ou région.


Si un prélèvement inconnu apparaît

Vous pouvez demander un remboursement* pour un achat que vous ne reconnaissez pas, mais vous devez d’abord le régler. Vous pouvez également annuler un abonnement si vous ne souhaitez pas le conserver.

* Le remboursement doit être demandé pendant la période de remboursement. Les remboursements ne sont pas garantis. Pour plus d’informations, consultez les conditions générales.


Assistance supplémentaire

Les informations se rapportant à des produits non fabriqués par Apple, ou à des sites Web indépendants qui ne sont ni contrôlés ni testés par Apple, sont fournies uniquement à titre indicatif et ne constituent aucune recommandation. Apple ne saurait être tenu responsable de problèmes liés à l’utilisation de tels sites ou produits tiers, ou à leurs performances. Apple ne garantit en aucune façon la fiabilité d’un site Web tiers ni l’exactitude des informations que ce dernier propose. Contactez le fournisseur pour plus d’informations.

Date de publication: