Lorsque vous apportez certaines modifications à votre identifiant Apple, nous vous envoyons un e-mail pour vous permettre de valider ces changements. C’est le cas, notamment, lorsque vous réinitialisez votre mot de passe ou vos questions de sécurité, ou si vous ajoutez une nouvelle adresse e-mail à votre compte. Si vous ne parvenez pas à trouver cet e-mail, suivez les étapes ci-dessous.
Recherchez l’e-mail
Vous pouvez effectuer une recherche rapide de l’e-mail en fonction de son expéditeur, « Apple » en l’occurrence. Si le message n’apparaît pas dans votre boîte de réception, recherchez-le dans vos autres dossiers. Si un filtre de courrier indésirable ou une règle de messagerie a déplacé l’e-mail, celui-ci peut se trouver dans le dossier Spam, Indésirable, Corbeille, Éléments supprimés ou Archive.
Assurez-vous de consulter le compte de messagerie approprié
Si vous recherchez un e-mail de réinitialisation de mot de passe, assurez-vous de consulter la boîte de réception du compte de messagerie approprié. Il peut s’agir de l’adresse e-mail principale de votre identifiant Apple ou d’une adresse e-mail secondaire ou de secours distincte que vous avez ajoutée à votre compte.
Si vous recherchez un e-mail de vérification, connectez-vous sur la page Identifiant Apple et assurez-vous que toutes les adresses e-mail enregistrées sur votre compte sont correctes, dont celle que vous tentez de vérifier. Si l’adresse est incorrecte, vous pouvez la modifier et envoyer un nouvel e-mail de vérification.
Renvoyez l’e-mail
Pour envoyer un nouvel e-mail de réinitialisation, répétez les étapes de réinitialisation de votre mot de passe ou de vos questions de sécurité. Nous enverrons alors un e-mail à l’adresse e-mail principale ou de secours associée à votre identifiant Apple.
Pour envoyer un nouvel e-mail de vérification, connectez-vous sur la page Identifiant Apple. Cliquez sur le bouton Renvoyer situé en regard de l’adresse à vérifier.
Assurez-vous de pouvoir recevoir des e-mails
Si vous ne recevez aucun e-mail, contactez votre fournisseur de messagerie pour obtenir une assistance. Vous pouvez également suivre les étapes de résolution des problèmes de réception d’e-mail avec l’app Mail d’OS X ou une adresse e-mail iCloud.