Si votre Apple TV ne s’allume pas

Si votre Apple TV ne fonctionne pas comme prévu, recherchez le voyant d’état situé à l’avant de votre Apple TV dans le coin inférieur droit. Suivez ensuite les étapes correspondant à la description de votre voyant d’état. 

Si le voyant d’état est éteint sur votre Apple TV, procédez comme suit. Après chaque étape, vérifiez si le voyant d’état s’allume.

1. Appuyez sur Menu ou App Apple TV/Accueil  sur votre Siri Remote chargée pour faire sortir votre Apple TV de veille. 
2. Débranchez le cordon d’alimentation de votre Apple TV. Patientez 30 secondes, puis rebranchez-le.
3. Essayez d’utiliser une autre prise secteur. Si l’Apple TV est branchée sur une multiprise, vérifiez que la multiprise est allumée.

Si le voyant d’état ne s’allume toujours pas, contactez l’assistance Apple. 

Si le voyant d’état est allumé mais qu’aucune image n’apparaît, procédez comme suit. Après chaque étape, vérifiez si une image apparaît sur l’écran de votre téléviseur.

1. Débranchez les deux extrémités du câble HDMI, puis rebranchez-les en appuyant fermement.
2. Éteignez votre téléviseur et débranchez l’Apple TV de sa source d’alimentation. Rebranchez ensuite l’Apple TV et allumez votre téléviseur.
3. Dans le menu du téléviseur, assurez-vous d’avoir sélectionné l’entrée HDMI correspondant au port HDMI sur lequel est connectée l’Apple TV. 

Si vous ne voyez toujours aucune image, contactez l’assistance Apple. 

Si aucune image n’apparaît et que le voyant d’état clignote pendant plus de trois minutes, restaurez votre Apple TV.

Si vous voyez le logo Apple puis un écran noir, maintenez enfoncés le bouton Menu et le bouton Baisser le volume pendant cinq secondes, puis relâchez-les. La résolution de votre Apple TV changera alors toutes les 20 secondes. Sélectionnez OK pour en choisir une, ou Annuler pour annuler l’opération.

• Essayez d’utiliser un autre port HDMI sur votre téléviseur, en commençant par HDMI 1 ou Entrée 1.
• Utilisez un autre câble HDMI pour déterminer si le problème provient du câble.
• Si vous utilisez un récepteur ou un commutateur HDMI, il est possible que l’un des deux soit à l’origine du problème. Branchez l’Apple TV directement sur votre téléviseur au lieu d’utiliser un récepteur ou un commutateur HDMI. Si l’écran d’accueil de l’Apple TV s’affiche, connectez votre récepteur ou commutateur HDMI l’un après l’autre. Après avoir connecté chacun des appareils supplémentaires, vérifiez que l’écran d’accueil s’affiche toujours sur votre téléviseur. 

Si vous n’avez toujours pas d’image ni de son sur votre téléviseur ou si vous ne voyez que le logo Apple, contactez l’assistance Apple.

Vous avez besoin d’aide concernant un autre problème ? Trouvez votre problème ci-dessous pour obtenir de l’aide :

• Obtenez de l’aide avec le format HDR.
• Découvrez la procédure à suivre si vous ne parvenez pas à vous connecter au réseau Wi-Fi sur votre Apple TV.
• Obtenez de l’aide pour lire du contenu.
• Obtenez de l’aide si votre télécommande ne fonctionne pas.