Dépannage des problèmes de Touch ID sur l’iPhone Duo
Étapes guidées pour vous aider à résoudre les problèmes
Identifier les problèmes
Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez les articles d’assistance correspondants indiqués ci-dessous :
Impossible de lire une empreinte digitale
Impossible d’enregistrer une empreinte dans les réglages Touch ID
Impossible d’effectuer un achat à l’aide de Touch ID
Articles d’assistance correspondants
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
La reconnaissance des empreintes digitales ne fonctionne pas pour tout le monde. L’impédance du corps de certaines personnes est insuffisante pour activer les capteurs biométriques, ce qui est normal et ne constitue en aucun cas un problème nécessitant une réparation. Si vous en avez la possibilité, essayez d’activer un appareil fonctionnel avec Touch ID pour savoir si vous faites partie de ce petit nombre de personnes.
Nettoyez l’iPhone, en insistant sur le capteur Touch ID, à l’aide d’un chiffon propre et non pelucheux.
Important : avant toute chose, débranchez tous les câbles et éteignez l’iPhone. N’utilisez pas de produits contenant de l’eau de Javel ou du peroxyde d’hydrogène. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et n’immergez l’iPhone dans aucun produit de nettoyage. N’utilisez pas d’air comprimé.
Assurez-vous que vos doigts sont propres et secs.
L’humidité, les lotions, la sueur, les huiles, les coupures ou la peau sèche peuvent nuire à la reconnaissance de l’empreinte digitale. Certaines activités peuvent également avoir une incidence temporaire sur la reconnaissance des empreintes, notamment l’exercice physique, le fait de prendre une douche, la natation, la cuisine et d’autres encore.
Il n’est pas recommandé de procéder à une réparation en cas de problèmes liés à un ou plusieurs doigts. Si vous rencontrez des problèmes avec certains doigts, sachez qu’il est possible dans certains cas que Touch ID ne parvienne pas à établir de correspondance avec les doigts concernés. Ces problèmes sont généralement dus à la lisibilité de l’empreinte digitale. Vous pouvez essayer d’enregistrer ultérieurement l’empreinte de ce doigt ou utiliser un autre doigt pour Touch ID. Si vous ne parvenez à enregistrer aucune empreinte sur l’appareil, il est possible que le capteur Touch ID présente un problème nécessitant une réparation.
Vérifiez que le capteur Touch ID et l’anneau ne sont pas obstrués, par exemple par une protection pour écran.
Exécuter les tests de diagnostic
Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests de diagnostic suivants afin d’en isoler la cause :
Ouvrir et inspecter l’iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu ni isolé grâce aux articles d’assistance ou aux tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’iPhone en suivant les instructions de son manuel de réparation. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Inspectez l’ensemble des câbles et des connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas résolu ni isolé le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez le module Touch ID.
Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez le fonctionnement de l’écran et du Touch ID.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.