Dépannage des capteurs de l’iPhone Duo
Étapes guidées pour vous aider à résoudre les problèmes
Dépanner les problèmes liés à Apple Pay ou à Cartes
Dépanner les problèmes liés à l’accéléromètre, au baromètre, au gyroscope ou au GPS
Dépanner les problèmes liés au capteur de lumière ambiante, à True Tone, au capteur de proximité ou à la boussole
Identifier les problèmes
Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez les articles d’assistance correspondants indiqués ci-dessous :
L’affichage ne s’adapte pas aux variations de luminosité alors que la fonctionnalité de luminosité automatique est activée
La boussole ne fonctionne pas correctement
L’écran reste allumé au cours d’un appel lorsque l’iPhone est porté à l’oreille
L’écran s’éteint immédiatement lorsque l’utilisateur ou l’utilisatrice passe un appel
Problèmes liés à True Tone avec l’écran
Une alerte Ultra Wideband apparaît
Articles d’assistance correspondants
Régler la luminosité et la température de couleur de l’écran de votre iPhone ou iPad
Procédure à suivre en cas de problème avec le réseau cellulaire, l’Ultra Wideband ou Apple Pay
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Retirez tout étui ou toute protection d’écran de tiers. Touchez l’écran avec les doigts, pas avec les ongles.
Nettoyez l’iPhone avec un chiffon doux, légèrement humide et non pelucheux. Pour en savoir plus sur le nettoyage de l’écran, consultez Comment nettoyer le verre nano-texturé de votre écran Apple.
Important : avant toute chose, débranchez tous les câbles et éteignez l’iPhone. N’utilisez pas de produits contenant de l’eau de Javel ou du peroxyde d’hydrogène. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et n’immergez l’iPhone dans aucun produit de nettoyage. N’utilisez pas d’air comprimé.
La précision de la boussole peut être réduite par un champ magnétique ou par d’autres interférences liées à l’environnement. Évitez de vous approcher de sources d’interférences.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’en isoler la cause :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).
Le capteur de proximité détecte lorsque l’iPhone est porté à l’oreille et éteint immédiatement l’écran pour économiser l’énergie et éviter l’activation accidentelle d’une fonction. Pour vérifier le capteur de proximité, répondez à un appel sur l’iPhone concerné. Ensuite, couvrez la partie supérieure de l’écran. L’écran doit s’éteindre, puis se rallumer lorsque vous le découvrez. S’il ne s’éteint pas et ne se rallume pas comme prévu, poursuivez le dépannage.
Pour les problèmes liés à la boussole, assurez-vous que l’app Boussole est fermée sur l’iPhone en suivant les instructions de l’article Fermer une app sur votre iPhone ou iPod touch. Ensuite, redémarrez l’iPhone et ouvrez à nouveau l’app Boussole. L’app Boussole vous demande d’étalonner à nouveau la boussole. Une fois l’étalonnage terminé, la boussole réapparaît. Effectuez un nouveau test pour voir si le problème d’origine se reproduit.
Ouvrir et inspecter l’iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu ni isolé grâce aux articles d’assistance ou aux tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’iPhone en suivant les instructions de son manuel de réparation. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Inspectez l’ensemble des nappes de connexion et des connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes :
Pour les problèmes liés au capteur de lumière ambiante, remplacez l’écran extérieur, le dos en verre ou le module écran intérieur, en fonction des résultats du diagnostic. Chaque pièce contient un capteur de lumière ambiante distinct.
Pour les problèmes liés au capteur de proximité ou à True Tone, remplacez l’écran extérieur.
Pour les problèmes d’alerte de la boussole ou de l’Ultra Wideband, remplacez le module écran interne.
Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez que l’écran, les capteurs de lumière ambiante, le capteur de proximité et la boussole fonctionnent.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes liés à Apple Pay ou à Cartes
Identifier les problèmes
Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez les articles d’assistance correspondants indiqués ci-dessous :
Impossible de configurer Apple Pay sur l’appareil
Impossible d’effectuer un paiement sans contact à l’aide d’Apple Pay sur l’appareil
Impossible d’utiliser des cartes de transport ou d’étudiant avec Apple Pay
Impossible d’effectuer un achat intégré à l’aide d’Apple Pay sur l’appareil
Apple Pay ne fonctionne plus
Articles d’assistance correspondants
Modifier ou supprimer les cartes de paiement que vous utilisez avec Apple Pay
Procédure à suivre en cas de problème avec le réseau cellulaire, l’Ultra Wideband ou Apple Pay
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Vérifiez que la carte de paiement est compatible avec Apple Pay.
Vérifiez que l’iPhone a accès à Internet pour procéder à la configuration d’Apple Pay. Notez qu’aucun accès à Internet n’est nécessaire pour utiliser Apple Pay.
Supprimez, puis ajoutez à nouveau la même carte de paiement à l’appareil afin de vérifier si le problème est dû à la carte ou à l’appareil.
Important : l’inscription et l’authentification des nouvelles cartes Apple Pay peuvent prendre plusieurs heures, en fonction des conditions du réseau.
Redémarrez l’iPhone. Si l’iPhone ne redémarre pas, essayez de forcer son redémarrage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI). Consultez les résultats des diagnostics suivants :
Dans la section Apple Pay, consultez les résultats du test du capteur Apple Pay.
Dans la section Système, consultez les résultats de la vérification des alertes relatives aux problèmes liés à Apple Pay.
Les deux résultats doivent indiquer une réussite et afficher une coche verte. Si ce n’est pas le cas, consultez la section Remplacer la pièce.
Ouvrir et inspecter l’iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu ni isolé grâce aux articles d’assistance ou aux tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’iPhone en suivant les instructions de son manuel de réparation. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Inspectez l’ensemble des nappes de connexion et des connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas été résolu ni isolé après application des instructions précédentes, remplacez la carte logique ou la carte d’E/S, en fonction des résultats de diagnostic.
Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez qu’Apple Pay fonctionne correctement.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépanner les problèmes liés à l’accéléromètre, au baromètre, au gyroscope ou au GPS
Identifier les problèmes
Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez les articles d’assistance correspondants indiqués ci-dessous :
L’écran ne pivote pas lorsque l’appareil change d’orientation, ce qui indique un problème d’accéléromètre
L’appareil ne mesure pas correctement les changements d’altitude, comme les marches d’escalier, ce qui indique un problème de baromètre
Autres problèmes liés à l’accéléromètre, au gyroscope ou au GPS
Articles d’assistance correspondants
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Pour vérifier que l’accéléromètre peut faire pivoter l’écran, procédez comme suit :
Ouvrez le centre de contrôle et vérifiez que le verrouillage de l’orientation portrait est désactivé. Pour en savoir plus, consultez l’article Pivotement de l’écran de votre iPhone ou iPod touch.
Maintenez l’iPhone en position verticale. Puis passez de l’orientation portrait à l’orientation paysage.
Remarque : toutes les apps ne pivotent pas. Certaines apps utilisent uniquement le mode portrait ou uniquement le mode paysage, ou peuvent basculer en fonction du contenu.
Essayez de faire pivoter l’appareil, d’ouvrir des apps et de visualiser des médias. Notez si le problème survient lors de l’une de ces actions.
Pour les problèmes de GPS, essayez d’activer ou de désactiver le service de localisation et le GPS sur l’iPhone.
Pour les autres problèmes de capteur, passez sur la section suivante pour effectuer des diagnostics.
Exécuter les tests de diagnostic
Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests de diagnostic suivants afin d’en isoler la cause :
Ouvrir et inspecter l’iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu ni isolé grâce aux articles d’assistance ou aux tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’iPhone en suivant les instructions de son manuel de réparation. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Inspectez l’ensemble des câbles et des connecteurs internes concernés pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes :
Pour les problèmes de baromètre, remplacez le microphone principal.
Pour les problèmes de GPS, de gyroscope ou d’accéléromètre, remplacez la carte logique ou la carte d’E/S, en fonction des résultats du diagnostic.
Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez que l’écran fonctionne correctement.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.