Si l’Apple TV présente un problème de réseau ou n’a pas de connexion Internet
Un message « Problème de réseau » ou « Aucune connexion Internet » peut apparaître dans l’app Maison si l’Apple TV n’est pas en mesure de communiquer avec votre réseau Wi-Fi ou le concentrateur actif.
Procédure préliminaire
Assurez-vous que votre modem et votre routeur sont connectés à l’alimentation, puis redémarrez-les.
Assurez-vous que votre Apple TV et votre iPhone sont tous deux connectés au même réseau Wi-Fi.
Pour modifier le réseau auquel votre Apple TV est connectée, accédez à Réglages, puis Réseau, sélectionnez Wi-Fi et choisissez un réseau dans la liste.
Pour modifier le réseau auquel votre iPhone est connecté, ouvrez l’app Réglages et appuyez sur Wi-Fi.
Assistance supplémentaire
Si vous avez besoin d’aide avec les réglages et la configuration du réseau, ou si vous n’administrez pas votre réseau, collaborez avec votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) ou votre administrateur réseau.
Aucune connexion Internet
Si votre modem et votre routeur sont connectés à l’alimentation, mais n’affichent pas une lumière fixe indiquant qu’ils sont connectés à Internet, vous pouvez avoir une panne Internet.
De nombreux fournisseurs d’accès à Internet (FAI) disposent de pages web ou d’apps dédiées pour signaler et suivre les pannes. Consultez le site web ou l’app de votre fournisseur pour obtenir des informations sur les pannes potentielles dans votre région.
Wi-Fi non connecté
Il se peut que l’Apple TV soit trop éloignée du routeur ou du point d’accès. Essayez de rapprocher votre Apple TV de votre routeur ou de votre point d’accès et d’éliminer les éventuelles sources d’interférences sans fil.
Connexion à des réseaux différents
Assurez-vous que votre Apple TV et votre concentrateur actif sont connectés au même réseau.
Pour modifier le réseau auquel votre Apple TV est connectée, accédez à Réglages, puis Réseau, sélectionnez Wi-Fi et choisissez un réseau dans la liste.
Vous pouvez vérifier quel concentrateur est actif dans l’application Maison. Touchez le bouton Plus
, touchez Réglages du domicile, puis Concentrateurs et ponts. Vous pouvez vérifier à quel réseau votre concentrateur actif est connecté dans l’application Maison. Touchez votre concentrateur actif dans l’onglet Domicile, puis touchez l’icône Réglages
.
Concentrateur inaccessible
Si vos appareils sont tous connectés au même réseau, mais que votre concentrateur est inaccessible, il est possible qu’un réglage du routeur empêche votre concentrateur de se connecter au réseau. Vérifiez les règles de coupe-feu et d’autres réglages qui peuvent bloquer votre concentrateur dans la configuration de votre routeur.
DHCP
Le protocole DHCP (protocole de configuration dynamique d’hôte) attribue des adresses IP aux appareils de votre réseau. Chaque adresse IP identifie un appareil sur le réseau et lui permet de communiquer avec d’autres appareils sur le réseau et Internet.
Votre réseau ne doit avoir qu’un seul serveur DHCP. S’il y a plusieurs serveurs DHCP sur le même réseau, les conflits d’adresses IP peuvent empêcher certains appareils de se connecter à Internet ou d’utiliser des ressources réseau.
Vous pouvez également prendre des mesures pour vous assurer qu’il y a suffisamment d’adresses IP disponibles pour tous les appareils de votre réseau, par exemple en réduisant la durée du bail DHCP, en augmentant la limite d’appareils de la clientèle et en remplaçant un routeur plus ancien par un routeur capable d’attribuer plus d’adresses IP.
DNS
Pour accéder facilement aux sites web sur Internet, les appareils nécessitent un serveur DNS (Domain Name System) pour traduire les noms de domaine (tels que apple.com) en adresses IP. Par défaut, votre routeur utilise le serveur DNS de votre fournisseur d’accès à Internet (FAI). Si votre routeur est configuré pour utiliser un serveur DNS différent, assurez-vous que l’adresse IP du serveur DNS est correcte.
Pair-à-pair
L’Apple TV peut ne pas être en mesure de communiquer avec les autres appareils sur un réseau Wi-Fi si le trafic pair-à-pair est bloqué. Le trafic pair-à-pair peut être bloqué sur les réseaux d’invités. Si vous le pouvez, essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi ou envisagez d’activer le trafic pair-à-pair sur le routeur ou le point d’accès.
Fonction NAT
La fonction NAT (traduction d’adresse réseau) effectue une mise en correspondance des adresses publiques sur Internet et des adresses privées utilisées sur votre réseau. En règle générale, activez la fonction NAT uniquement sur votre routeur. Si la fonction NAT est activée sur plusieurs appareils, comme sur votre modem et votre routeur, le « double NAT » qui en résulte peut entraîner la perte d’accès des appareils à certaines ressources sur le réseau ou Internet.