MacBook Neo : dépannage des problèmes de caméra

• Utiliser la caméra sur Mac

• Si la caméra intégrée de votre Mac ne fonctionne pas

Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.

1. Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement de l’ordinateur.

2. Retirez tout étui, coque ou protection d’écran.

3. Assurez-vous que le capteur de lumière ambiante n’est pas couvert. Il se trouve en haut de l’écran de l’ordinateur, près de la caméra.

4. Nettoyez la surface de l’écran à l’aide d’un chiffon doux, légèrement humide et non pelucheux afin de retirer la poussière ou les débris.

   • Attention : avant de nettoyer, débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant, ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait abîmer les finitions. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé.

5. Ouvrez Photo Booth. Vérifiez que l’indicateur de confidentialité du logiciel (situé à côté du centre de contrôle dans la barre des menus) s’allume et s’affiche normalement. Vérifiez que l’image capturée semble normale.

6. Vérifiez que la luminosité de l’écran est réglée au maximum et que l’arrière-plan du fond d’écran n’est pas réglé sur la même couleur que l’indicateur de confidentialité du logiciel (orange ou vert). Si c’est le cas, modifiez la couleur d’arrière-plan pour qu’elle ne soit ni orange ni verte et testez à nouveau la fonctionnalité de la caméra.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :

1. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI). Si les diagnostics indiquent des défaillances matérielles de l’écran (comme des défaillances TCON), le remplacement de l’écran est recommandé.

2. Après les diagnostics, effectuez un nouveau test à l’aide de Photo Booth. Vérifiez que l’indicateur de confidentialité du logiciel s’allume. Vérifiez que l’image capturée semble normale. Vérifiez que l’indicateur de confidentialité du logiciel s’affiche normalement.

3. Tout en observant le problème, bougez l’écran d’avant en arrière. Ouvrez et fermez complètement l’écran plusieurs fois pour vous assurer qu’aucun câble interne de l’écran n’est coincé ou court-circuité.

4. Si les diagnostics n’indiquent aucune défaillance matérielle, mais que les indicateurs de confidentialité de la caméra et du logiciel ne fonctionnent toujours pas, effacez et réinstallez macOS sur l’ordinateur. Cette action peut restaurer la fonctionnalité de la caméra.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

1. Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.

2. Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

3. Déconnectez et repositionnez la connexion du câble de l’écran interne sur la carte logique. Reconnectez ensuite la batterie et testez à nouveau le problème de la caméra.

4. Si le problème est résolu ou si l’inspection ne révèle aucun problème, terminez le réassemblage. Si les résultats du diagnostic ou l’inspection ont identifié une pièce défectueuse, passez à la section suivante. Si le problème persiste sans qu’une pièce spécifique ait été identifiée, passez à la section suivante pour le remplacement de la carte logique.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, exécutez les diagnostics post-réparation et effectuez des tests fonctionnels pour déterminer si le remplacement d’une pièce résout le problème. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.

• Remplacez l’écran qui intègre la caméra.

• Si aucune pièce défectueuse spécifique n’a été identifiée en suivant les étapes ci-dessus, remplacez la carte logique.

Réparation terminée

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez les suites de diagnostic suivantes après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester la fonctionnalité globale)

• Anomalies d’affichage

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez que l’image s’affiche correctement sur l’écran interne et que le rétroéclairage, la caméra et le capteur de lumière ambiante fonctionnent normalement.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.